senior customer service representative in utrecht

toegevoegd
Dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
utrecht
vakgebied
Consultancy
Dienstverband
tijdelijk
Referentie
58068
phone
030-2337795
solliciteer nu

Vacature omschrijving

Medior Customer Service Representative // Pepsico // Utrecht (Maliebaan) // Tijdelijk van 12-7-2018 tot 7 januari 2019 // EUR 17,59 (o.b.v. 3 jaar werkervaring) - EUR 18,73

Heb jij een studie gedaan in de richting van supply chain? En 2-3 jaar ervaring en kennis op het gebied van supply chain en customer service in de FMCG sector? Dan hebben wij hier een mooie vacature voor jou!

De afdeling 'Customer Service' is onderdeel van de supply chain van Pepsico. Hiernaast hebben wij ook 'Demand planning', 'Supply planning', 'Logisitek', 'DPM' en 'Customer Collaboration'. De afdeling 'Customer Service' houdt zich vooral bezig met ordermanagement van onze producten aan onze klanten, reporting & analyse, en voornamelijk het onderhouden van de logistieke contacten met onze klanten.

Binnen de 'Customer Service' afdeling hebben wij 3 hoofddoelen:
1) realiseren van onze leveringsafspraken (e.g. service level, On Time in Full);
2) verwerken van klantorders (e.g. voorbereiden logistieke uitlevering) en;
3) afhandelen van klantenvragen en klachten.

Op basis van de door verkoop afgesloten afspraken worden de logistieke componenten van de levering door de afdeling customer service uitgewerkt in samenwerking met onze klanten.

Wat zijn jouw taken als Customer Service medewerker:
-controleren van inkomende orders op compleetheid en juistheid en het toetsen aan vastgestelde logistieke handelscondities (e.g. moq, actie orders);
-beoordelen gewenste levertijden op geldige afspraken en haalbaarheid;
-invoeren en vrijgeven van orders;
-toekennen van leveringsprioriteiten aan klantenorders bij tekorten, mede gebaseerd op sales afgestemde prioriteiten en kennis van klanten;
-informeren van klanten in geval van onjuistheden of vertragingen in orders, o.a. in verband met haalbaarheid van tijden, leveringsbeperkingen, minimum orders;
-aandragen van oplossingen en alternatieven;
-opstellen en vestrekken van rapportages (e.g. out of stocks, maandrapportages) van klanten;
-afstemmen met klanten over leveringen buiten WHL (warehouse limitation);
-signaleren en escaleren van buitensporige orders aan Demand planning en leidinggevende;
-afstemmen over de communicatie en resultaten voortgang met interne (e.g. logistiek, finance, demand planning en sales) afdelingen;
-voorbereiden van het wekelijkse werkoverleg en de om de week performance meeting.

Wij zijn op zoek naar:
-iemand met minimaal 2-3 jaar werkervaring op Customer Service binnen de FMCG sector;
-iemand met een senior uitstraling en senior kennis van inhoud die zijn/haar weg goed in een team kan vinden;
-iemand die rustig en ook zelfstandig te werk kan gaan in een hoge druk werkomgeving;
-iemand met kennis en affiniteit met SAP en Excel;
-iemand die anaytisch is en makkelijk het strategische plaatje bekijkt;
-iemand schriftelijk en mondeling sterk in het Nederlands en Engels;
-iemand die 32-40 uur per week beschikbaar is.

Wat hebben wij jou allemaal te bieden:
-de kans om om korte termijn veel te betekenen in een team die het hard nodig heeft;
-de mogelijkheid om in een leuk en divers team van 6 anderen te werken waarbij interactie en gezellig ook centraal staan;
-de kans om door een senior in het team aangestuurd en geadviseerd te worden;
-de kans om jouw studie en werkervaring op gebied van customer service te verdiepen en uit te breiden bij een van de grootste voedingsmiddelenbedrijven ter wereld;
-de mogelijkheid om klanten (ong. 10 in Nederland voor deze functie) te woord te staan;
-een mooi bruto uursalaris tussen de EUR 17,59 (o.b.v. 3 jaar werkervaring) en EUR 18,73 (o.b.v. 8 jaar werkervaring)';
-de mogelijkheid om in- en extern te netwerken bij een van de grootste en leukste bedrijven van Nederland.

Raak jij enthousiast en ben jij beschikbaar? Reageer dan graag op deze vacature!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

HBO / bachelor