trafficer in utrecht

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
utrecht
vakgebied
Consultancy
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
74962
solliciteer nu

functieomschrijving

Trafficer



Elke klantervaring moet een feestje zijn. En niet zomaar een feestje, maar een feestje waar je tijdens een ander feestje enthousiast over vertelt. Authentiek klantcontact, met het zwaartepunt op Facebook Messenger, Chat en mail, speelt daarin een hoofdrol. En dus groeit het aantal Service Experts in razend tempo. Kun jij ervoor zorgen dat de onze teams altijd op volle vredessterkte zijn?



Als Trafficer waarborg je dat we (precies!) genoeg mensen op (precies!) de juiste plekken opstellen. Uitdagend, want de teams tellen nu al zo’n 120 medewerkers, Hoe match je aanbod op de diverse kanalen met de beschikbare capaciteit? Hoe gaan we effectief om met onverwachte pieken of dalen? Het antwoord op die vragen begint met slimme analyses. Samen met de Capaciteitsplanner en WFM Manager, spiegel je de forecasts aan de weerbarstige dagelijkse realiteit. Wat kan er anders en, vooral, beter?



Je beoordeelt de opgeleverde planning, beoordeelt de impact van ziekte of aanwezigheid (ga je een vervanger oproepen?) en zorgt voor op- en afschaling. Bovendien leid je de werkstromen in goede banen, houd je de uren bij en realiseer je de gewenste performance. Aantrekkelijk is de mate van vrijheid. Je opereert sterk autonoom en helpt bij het inrichten van de traffic strategie. Uiteraard overleg je wel intensief met de teammanagers, Projectmanager, Manager WFM en de sourcing partner(s), bijvoorbeeld om roosters aan de interne forecast te spiegelen. Omdat bol.com data-driven is, maak je cijfers leidend. Er wordt dus een beroep op je analytische skills gedaan!



In het kort

 Sturen op servicelevels en het effectief inzetten van de beschikbare capaciteit

 Opzetten en beheren capaciteitsplan voor de inhouse teams

 Samen met de Capaciteitsplanner spiegelen van forecast aan capaciteit

 Challengen van de forecast en het opgeleverde rooster

 Opzetten en uitvoeren van de traffic strategie

 Operatie van feedback voorzien op het gebied van houding/gedrag en productiviteit



Wie jij bent

Een enthousiaste Traffic Manager met passie voor data-gedreven werkomgevingen. Dat je een organisatorisch mastermind bent, blijkt uit je trackrecord. Dat je moeiteloos je weg in grote hoeveelheden data vindt, toon je elke dag opnieuw aan. Je combineert kostenbewustzijn met aangeboren klantgevoel: het klantbelang prevaleert wat jou betreft. Je vindt het leuk om in een (super) hectische omgeving te werken, spreekt de taal van forecasters en bent oplossingsgericht. Je begrijpt dat zelfs de beste planning soms moet sneuvelen en kunt daar snel en slagvaardig op inspelen.



Must haves

 Bachelor of Master werk- en denkniveau

 3+ jaar relevante werkervaring in traffic management, analytische mindset

 Ervaring bij klantcontactcentra is welkom, net als affiniteit met social

 Strakke planner, maar creatief genoeg om on your feet te denken





Jouw werkomgeving

Als Traffic Manager help je onze meest klantgedreven teams om miljoenen mensen een perfecte service beleving te bezorgen. De rol is even zichtbaar als impactrijk, want jouw analyses en beslissingen staan aan de basis van gestroomlijnde klantcontactprocessen. In deze rol trek je op met het WFM team en ben je sparringpartner van de diverse teammanagers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager WFM, van wie je meteen de analytische en cijfermatige rechterhand bent. En de sfeer? Die is open, vernieuwend en enthousiast.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

HBO / bachelor