webcare medewerker in leeuwarden

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
leeuwarden, friesland
vakgebied
Consultancy
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
69845
telefoon
020-5197161
solliciteer nu

functieomschrijving

Jij bent iemand die makkelijk communiceert en klanten graag het ‘WOW-gevoel’ wil geven. Daarnaast kun je online contact gemakkelijk persoonlijk maken. Je zoekt een functie waar je in kan groeien en waar je in een gezellig team werkt. Dan is de functie Medewerker Webcare bij ING iets voor jou!



Wat is de afdeling Chat & Webcare?

De afdeling Chat & Webcare is een frisse, jonge en ambitieuze afdeling waar elke dag heel actief gewerkt wordt om het een stapje beter te doen voor je klant. Op deze afdeling heb je dagelijks contact met klanten via chat en Whatsapp. Het klantcontact wordt afgewisseld met het verwerken van klantverzoeken. Het is belangrijk om in deze digitale functie het contact met de klant toch persoonlijk te maken. Na goed functioneren bestaat de mogelijkheid om door te groeien naar het Webcare team waarbij je klanten bedient via sociale media kanalen. Denk aan Twitter en Facebook.



Wat ga je als Webcare medewerker precies doen?

Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijk voor het van A tot Z beantwoorden van vragen en problemen van klanten. Het maakt daarbij niet uit of klanten via chat, per mail of social media contact opnemen; het gaat erom dat je er met je collega’s voor zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen.



ING wil de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!



Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn; jullie gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen, dat maakt het werk erg afwisselend. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat er van te voren was ingeschat. ING verwacht dan dat je hier met je team goed op inspeelt.



Wat vraagt dit precies van mij?

Om te beginnen kun je goed samenwerken binnen je team. Je denkt actief mee in het team en durft initiatief te nemen om zo bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan. Ook ben je flexibel en breed inzetbaar; je taken verschillen immers van dag tot dag. Boven alles ben je iemand die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.



Daarnaast:

- Heb je een afgeronde opleiding op minimaal MBO4 niveau;

- Een min-max contract, te kiezen uit 28-36, 30-38 of 32-40 uur in de week;

- Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;

- Ervaring met chat en/of webcare zijn een pre.



Wat krijg je ervoor terug?

- Een salaris van €13,54 euro bruto per uur. Per 1 september zal het salaris worden verhoogd naar €13,77;

- Een passende reiskostenvergoeding;

- De mogelijkheid om via Randstad verschillende WFT opleidingen te volgen;

- Een leuke bijbaan waar jouw ontwikkeling centraal staat.



Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil je graag in onze pool komen? Solliciteer dan nu via de sollicitatie button en wij bellen jou zodra er en leuke functie beschikbaar is! Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO