sla service manager/in (w/m) in Wien

posted:
location
Wien, Wien
job type
Festanstellung
reference number
483
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job description

Unser Auftraggeber gehört mit über 40 Mitarbeiter/innen und mehr als 4.000 Kunden in über 120 Ländern zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting im Bereich professionelle Gastronomie im Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung und betriebswirtschaftliches Berichtswesen bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patienten und Gästen in Krankenhäusern und Altenheimen wird durch die modulare Software Lösung unterstützt.



SLA Service Manager/in (w/m)

Ihr Aufgabengebiet:
 
Als Mitarbeiter/in im Team Projects & Services sind Sie für die Firmenkunden die erste Ansprechperson sowohl per Telefon als auch per Ticket System. Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Kunden und allen internen Abteilungen und kümmern sich um die täglichen Anliegen des Kunden (SLA, Applikationsbetrieb, Issues, Defects, Feature Requests, Business Requirements, Updates).
 
Tätigkeitsschwerpunkte:
 
  • Keine Callcenter Tätigkeit - Mitarbeit in einem Spezialisten-Team
  • Betreuung der Kunden per Ticket System und Telefon
  • Erarbeitung von Lösungen zu auftretenden Kundenanfragen
  • Erstellung von Business Requirements
  • Loggen von Issues/Defects/Tasks so wie Sicherstellung der Umsetzung bzw. Lösung
  • Planung sowie Durchführung von Kunden Updates
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- & dem IT & Infrastructure Team
  • Service Reporting (monatliches SLA Reporting)
  • Einhaltung von SLA's
 
 
Ihr Profil:
 
  • Office Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
  • IT-Affinität
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Lösungsorientiert und Entscheidungsfreudig bei der Problembewältigung
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gutes technisches Verständnis und spezifisches IT Know-how wünschenswert Netzwerkkenntnisse und Datenbanken
  • Kenntnisse im Warenwirtschaftsumfeld (Food & Beverage) von Vorteil
  • Sehr gute Kommunikation und ausgeprägte Service-Einstellung
  • Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
  • Hohe Belastbarkeit und der Wunsch, Eigenverantwortung zu übernehmen
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
 
 
Unser Auftraggeber bietet Ihnen:
 
  • Zentrale Bürolage Wien Mitte
  • Klimatisierte Büros
  • International ausgerichtetes Umfeld
  • Enge Zusammenarbeit mit Topkunden weltweit
  • Unternehmerischer Freiraum und flache Hierarchien
  • Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen
  • Tischfußball-Turnier, Darts-Turnier, Poker Turnier
  • Jährliche große Firmenfeier
  • Jährliches Sport-Event (Laufveranstaltung)
  • After work Parties + Team Building Events
  • Gemeinsamer Brunch (1x monatlich)
  • Kostenlose Getränke (Nespresso, Gute Laune Tee,…)
 
 
Sie haben Interesse in einem dynamischen, stark wachstumsorientierten Unternehmen mit allen Vorteilen eines etablierten internationalen Konzerns zu arbeiten und unser Geschäft aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin.
 
Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt brutto EUR 32.648,00 pro Jahr. Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung über dieses Mindestgehalt hinaus nach Vereinbarung möglich.
 
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