consultor service desk in lisboa

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job type
permanentes
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job details

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location
lisboa
job category
Tecnologias de Informação
job type
permanentes
reference number
RT-2018-46021
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job description

Procuramos um Consultor Service Desk, para projeto atrativo, estável e com continuidade.

• Assegurar a consultoria técnica necessária no tratamento de incidentes/service requests complexos, referentes a produtos e serviços de TI/SI, incluindo DTM (Desktop Management);
• Assegurar a consultoria técnica necessária no suporte de service desk especializado aos clientes empresariais TOP 1000, de modo a assegurar um acompanhamento técnico dedicado e personalizado aos mesmos em 1ª linha;
• Assegurar a consultoria técnica necessária no suporte de service desk especializado aos clientes MST (Managed Services TOP Corporate), fora do horário de funcionamento dos núcleos dedicados;
• Assegurar a consultoria técnica necessária aos serviços de monitoria, operação, controlo, agendamentos e execução de Jobs, processos aplicacionais/funcionais e sistemas de backup no âmbito de soluções de TI de clientes empresariais TOP 1000;
• Assegurar a consultoria técnica necessária aos serviços de monitoria, operação, controlo referentes a Supervisão de Redes Telco

• Projeto estável e com continuidade;
• Aprendizagem e evolução contínuas;
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada

skills

• Perfil académico: Licenciatura ou superior em áreas de Telco e/ou Informática;
• Experiência profissional comprovada em ambientes de Service Desk (Mínimo 3 anos);
• Experiencia profissional em suporte informático local ou remoto (preferencial);
• Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador;
• Experiência no despiste e resolução de incidentes/pedidos no âmbito de TI’s;
• Experiência na utilização das ferramentas CA Service Desk Manager, HP Service Manager e HP OpenView (preferencial)
• Conhecimento dos fundamentos de ITIL (Certificado ITIL Foundations);
• Capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
• Fluente em Inglês, falado e escrito.