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responsable du customer success management f/h.

job details

summary

    job details
    descriptif du poste

    Directement rattaché au VP Success Management International (anglophone), vous managez deux Customer Success Managers et gérez également un portefeuille en propre de clients pour lesquels vous êtes garants de leur satisfaction.

    L'équipe est chargée de faire le lien entre le client (après implémentation de la solution) et les équipes internes (consulting, formation, support technique, facturations …).

    Afin de garantir le succès continu des solutions basées sur la plate-forme, l'équipe cherche sans cesse à optimiser les solutions et maximiser le retour sur investissement de ses clients.

    L'équipe suit ainsi les besoins du client en continu et lors des mises à jour afin de faciliter leurs intégrations. Elle remonte au service concerné le besoin du client.

    L'équipe Customer Success travaille dans un environnement au rythme rapide avec des attentes élevées.

    Responsable de l'équipe vous avez la charge de mener, encadrer et responsabiliser l'équipe Customer Success pour qu'elle réussisse dans ses fonctions.

    Ce poste est à pourvoir à Paris 9 avec des déplacements en France jusqu'à 15% du temps peut-être consacré

    La rémunération envisagée est d'environ 80/90K€ (90% fixe) dépendant de votre expérience.

    profil recherché

    De formation commerciale ou technique Bac +4 / 5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience au contact de clients dans le secteur des logiciels en mode Saas

    Vous avez pu déjà exercer votre leadership et qualité de manager sur une première expérience en encadrement.

    Vous maitrisez parfaitement l'anglais vous permettant de communiquer avec votre responsable de suivre les dossiers internationaux de vos clients.


    Vous êtes particulièrement reconnu pour votre capacité démontrée à établir des relations à tous les niveaux de l'organisation et communiquer avec les clients.

    Votre pensée à la fois stratégique et tactique ainsi que vos solides aptitudes à la résolution de problèmes techniques font un excellent apporteur de solutions.

    Vous êtes à l'aise de l'utilisation de MS Excel pour analyser et représenter graphiquement les données dans celle de PowerPoint pour délivrer efficacement des présentations clients.

    à propos de notre client

    Notre client est un Éditeur de logiciels et fournisseur de solutions de digitalisation des processus Achats et Finance, il recherche un RESPONSABLE DU CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT F/H.

    descriptif du poste

    Directement rattaché au VP Success Management International (anglophone), vous managez deux Customer Success Managers et gérez également un portefeuille en propre de clients pour lesquels vous êtes garants de leur satisfaction.

    L'équipe est chargée de faire le lien entre le client (après implémentation de la solution) et les équipes internes (consulting, formation, support technique, facturations …).

    Afin de garantir le succès continu des solutions basées sur la plate-forme, l'équipe cherche sans cesse à optimiser les solutions et maximiser le retour sur investissement de ses clients.

    L'équipe suit ainsi les besoins du client en continu et lors des mises à jour afin de faciliter leurs intégrations. Elle remonte au service concerné le besoin du client.

    L'équipe Customer Success travaille dans un environnement au rythme rapide avec des attentes élevées.

    Responsable de l'équipe vous avez la charge de mener, encadrer et responsabiliser l'équipe Customer Success pour qu'elle réussisse dans ses fonctions.

    Ce poste est à pourvoir à Paris 9 avec des déplacements en France jusqu'à 15% du temps peut-être consacré

    La rémunération envisagée est d'environ 80/90K€ (90% fixe) dépendant de votre expérience.

    profil recherché

    De formation commerciale ou technique Bac +4 / 5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience au contact de clients dans le secteur des logiciels en mode Saas

    Vous avez pu déjà exercer votre leadership et qualité de manager sur une première expérience en encadrement.

    Vous maitrisez parfaitement l'anglais vous permettant de communiquer avec votre responsable de suivre les dossiers internationaux de vos clients.


    Vous êtes particulièrement reconnu pour votre capacité démontrée à établir des relations à tous les niveaux de l'organisation et communiquer avec les clients.

    Votre pensée à la fois stratégique et tactique ainsi que vos solides aptitudes à la résolution de problèmes techniques font un excellent apporteur de solutions.

    Vous êtes à l'aise de l'utilisation de MS Excel pour analyser et représenter graphiquement les données dans celle de PowerPoint pour délivrer efficacement des présentations clients.

    à propos de notre client

    Notre client est un Éditeur de logiciels et fournisseur de solutions de digitalisation des processus Achats et Finance, il recherche un RESPONSABLE DU CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT F/H.