社名
社名非公開
職種
社内SE、情報システム
業務内容
Manage and Lead IT infra service desk team (Yokohama, Tokyo, and Kyoto teams) and provide L1 support including escalation & proper incident management.
ITインフラのサービスデスクのチーム（横浜・東京・京都）の指導・管理、適切なインシデント管理を含めた（L1）オンサイトサポートの提供.
Improvement of Service Desk operation with the goal to reduce tickets and provide self-services as much as possible. Meet KPIs and SLAs.
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サービスデスクにおいて継続的な改善によりチケット数を減らしたり、セルフサービスを導入したりすることが重要な目標となります。KPIとSLAの遵守。
-IT Projects
Participating and even pro-actively driving IT projects especially in IT security, integration of newly acquired companies and deployment of new ITSM tool: ServiceNow
各種ITプロジェクトの積極的な参加または自主実行（例：グループ会社のIT統合、ITセキュリティプロジェクトの展開、新しいITサービスデスクツールの展開：ServiceNow）.
-General
Communication with all internal and external stakeholders in Japan, Offshore and global team members.
グローバルのチームやオフショアや日本国内の内部／外部の関係者との円滑なコミュニケーション。
求められる経験
•5-10 years of experience leading/managing within a successful IT organization, in at least 2 areas of IT Infra Service Desk.
5-10年のITインフラの経験。そのうち、最低2年間 ITインフラのサービスデスクの経験。
•5+ years of work experience with IT Infrastructure project management (in an international environment) preferably in an industrial or process driven environment, ideally in the laboratory industry
5年以上のITプロジェクトの経験。
•Experience working with cross-functional IT teams and working with near-shore/offshore service partners (internal or external)
cross-functional ITチームとの仕事をしたことがあり、国内外の関係者とのコミュニケーション経験。
•Experience of budget and spend control
予算管理と経理の経験。
•Excellent organization and prioritization skills
課題管理や問題解決の経験。
保険
各種保険完備
待遇・福利厚生
401k insurance
語学力
•Fluent spoken and written English and Japanese
英語も日本語も流暢
休日休暇
土曜/日曜/祝日/その他
週休2日/土日祝、有給休暇
給与
年収850 ～ 1,300万円
