descriptif du poste
Traiter les demandes issues d'une boîte mail, pour apporter une assistance technique. Vous crée les tickets dans l'outil de ticketing pour en assurer le traitement.
Vous traitez les anomalies entrantes en tant que support de 1er niveau N2 et en complément des actions de la hotline. Déclencher la télémaintenance sur les installations ;
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Vous avez en charge de Joindre au ticket la traçabilité systématique des événements et la criticité des incidents pour définir les priorités d'intervention ;
Vous participez au traitement du backlog
Vous supervisez de manière proactive le parc d'IRVE. Contrôler à distance les stations de recharge, déclencher la télémaintenance sur ces
installations et alerter les Chargés d'Exploitations concernés si besoin .
Vous suivez la performance et la qualité. Vous appliquez les process d'exploitation dans le respect des standards et contribuer à leur évolution et à la standardisation des pratiques.Vous alimentez et contrôler les indicateurs de performance de l'activité. Télécharger les données pour une mise à jour des rapports PowerBI des Chargés d'exploitation.
Possibilité de télétravail de 2 jours hebdomadaire, quand le salarié est autonome.
Ce poste, basé à La défense est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
profil recherché
De formation Bac+2 en informatique, électrotechnique type BTS, DUT, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous maîtrisez Pack Office (Outlook, Word, Excel, Teams)
Vous avez des compétences en électricité ou électrotechnique.
Vous êtes reconnu par votre rigueur essentielle à la tenue du poste, le sens du service et de l'écoute.
Vous avez un bon rédactionnel.
Vous avez un bon esprit de synthèse et avez le goût pour la résolution de problèmes.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, Exploitant de bornes de recharge électriques un Technicien support applicatif (F/H).
