summary
Vos missions seront les suivantes:
- Assurer le support des utilisateurs
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes:
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
...
De formation Bac+2 en IT, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
Vous avez acquis une première expérience en gestion des systèmes audioconférence.
Vous avez une expertise sur le pack office 365.
Vous faites preuves de rigueur et de sérieux.
Vous êtes ponctuelle et motivé
Nous recherchons pour le compte de notre client, expert dans la transformation numérique, un technicien de proximité N2 (F/H)
Vos missions seront les suivantes:
- Assurer le support des utilisateurs
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes:
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
- Contrôler et clôturer :
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin le support N3
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
...
De formation Bac+2 en IT, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
Vous avez acquis une première expérience en gestion des systèmes audioconférence.
Vous avez une expertise sur le pack office 365.
Vous faites preuves de rigueur et de sérieux.
Vous êtes ponctuelle et motivé
Nous recherchons pour le compte de notre client, expert dans la transformation numérique, un technicien de proximité N2 (F/H)
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Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
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