Je bent onderdeel van MT DBS P&W en geeft direct leiding aan een team van ca. 30 fte. Dit team bestaat uit medewerkers op telefonie en live-chat. De telefonie medewerkers bedienen de klantgroepen Consumer, Affluent en Wealth. Je hebt hiermee een multiskilled team. Je bent primair verantwoordelijk voor:Het operationeel aansturen van een teamActief meewerken aan het behalen van KPI's als NPS, FTR en BereikbaarheidVergroten van het gebruik van digitale kanale
Je bent onderdeel van MT DBS P&W en geeft direct leiding aan een team van ca. 30 fte. Dit team bestaat uit medewerkers op telefonie en live-chat. De telefonie medewerkers bedienen de klantgroepen Consumer, Affluent en Wealth. Je hebt hiermee een multiskilled team. Je bent primair verantwoordelijk voor:Het operationeel aansturen van een teamActief meewerken aan het behalen van KPI's als NPS, FTR en BereikbaarheidVergroten van het gebruik van digitale kanale