Als Servicecoördinator (1e lijn support) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun oproepen de juiste prioriteit krijgen. Ook ben je verantwoordelijk voor het controleren van de SLA's en het doorverwijzen naar de 2e lijn indien nodig. Je beheert de planning en het rooster van onze collega's op de 2e lijn en houdt de ticketwachtrij goed in de gaten. Daarnaast plan je het preventief onderhoud volgens de afgesproken SLA's. J
Als Servicecoördinator (1e lijn support) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun oproepen de juiste prioriteit krijgen. Ook ben je verantwoordelijk voor het controleren van de SLA's en het doorverwijzen naar de 2e lijn indien nodig. Je beheert de planning en het rooster van onze collega's op de 2e lijn en houdt de ticketwachtrij goed in de gaten. Daarnaast plan je het preventief onderhoud volgens de afgesproken SLA's. J