--Our client, Nestlé Nespresso S.A., is the world leader in premium portioned coffee and one of the fastest growing operational activities of the Nestlé Group.
We are currently hiring a Workforce support for the Nespresso call center located in Montreal.
...
At the heart of the operations, the Workforce mission is to support the CRC to successfully meet its performance targets while optimizing the utilization of resources to drive sustainable and cost efficient operations and to ensure Best in Class Customer Satisfaction.
Avantages
Benefits
- A full-time position 40 hours per week
- A competitive and progressive salary
- Corporate discounts from Nespresso
- Weekly pay
- Access to group rates with our partner, SunLife, for insurance.
Responsabilités
--
Optimize the resources in real time (Real time monitoring): (50%)
Optimize performance regarding real situation through:
• Fine-tuning of the outsourced volumes
• Real time adaptations to specific situations and priorities (skills and activities)
IT & Telephony support (1st level of support ) : (25)
Ensure all materials required are provided to Coffee Specialists (hardware, phones,
headsets..)
• Identify / collect IT or telephony dysfunctions
• Plan and schedule system backup/outages to minimize customer impact
• Solve at a first level : provide telephony assistance to operations and troubleshoot
telephony problems
• Be the Interface and follow up solving for next levels
• Define local requirements to help find appropriate technology solutions
• Establish and update BCP for CRC telephony aspects
• Manage the use and update of telephony and workforce management software
Reporting: (25%)
• Establish and manage the CRC reporting process
• Ensure CRC and other key data collection for reporting
(Finance, HR, Marketing, Supply chain)
• Report adapted figures including workload trends, staffing requirements
and key performance results to the different audiences
(CS, TL, Local Mancom and HQ) to build recommendations.
Qualifications
--
Qualifications
- Minimum of 2 years experience in a similar environment
- Experience with a high end clientele would be a great asset;
- Ability to manage priorities and problem solving skills;
- Customer oriented and customer service oriented;
- Excellent communication skills;
- Fluently bilingual both written and spoken (French and English);
- Proficiency with computer tools.
Sommaire
-----
Working Conditions:
You will work from Monday to Friday (up to 8pm in the evening)
You will take a French/English language test
You must have a high speed internet connection
#RN3
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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--Our client, Nestlé Nespresso S.A., is the world leader in premium portioned coffee and one of the fastest growing operational activities of the Nestlé Group.
We are currently hiring a Workforce support for the Nespresso call center located in Montreal.
At the heart of the operations, the Workforce mission is to support the CRC to successfully meet its performance targets while optimizing the utilization of resources to drive sustainable and cost efficient operations and to ensure Best in Class Customer Satisfaction.
Avantages
Benefits
- A full-time position 40 hours per week
- A competitive and progressive salary
- Corporate discounts from Nespresso
- Weekly pay
- Access to group rates with our partner, SunLife, for insurance.
Responsabilités
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Optimize the resources in real time (Real time monitoring): (50%)
Optimize performance regarding real situation through:
• Fine-tuning of the outsourced volumes
• Real time adaptations to specific situations and priorities (skills and activities)
IT & Telephony support (1st level of support ) : (25)
...
Ensure all materials required are provided to Coffee Specialists (hardware, phones,
headsets..)
• Identify / collect IT or telephony dysfunctions
• Plan and schedule system backup/outages to minimize customer impact
• Solve at a first level : provide telephony assistance to operations and troubleshoot
telephony problems
• Be the Interface and follow up solving for next levels
• Define local requirements to help find appropriate technology solutions
• Establish and update BCP for CRC telephony aspects
• Manage the use and update of telephony and workforce management software
Reporting: (25%)
• Establish and manage the CRC reporting process
• Ensure CRC and other key data collection for reporting
(Finance, HR, Marketing, Supply chain)
• Report adapted figures including workload trends, staffing requirements
and key performance results to the different audiences
(CS, TL, Local Mancom and HQ) to build recommendations.
Qualifications
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Qualifications
- Minimum of 2 years experience in a similar environment
- Experience with a high end clientele would be a great asset;
- Ability to manage priorities and problem solving skills;
- Customer oriented and customer service oriented;
- Excellent communication skills;
- Fluently bilingual both written and spoken (French and English);
- Proficiency with computer tools.
Sommaire
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Working Conditions:
You will work from Monday to Friday (up to 8pm in the evening)
You will take a French/English language test
You must have a high speed internet connection
#RN3
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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