【札幌】東証プライム上場 / カスタマーサポート管理者候補.

【業務内容】■自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内のカスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。採用育成、体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。※カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。【業務詳細】■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント：商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理■お客様への応対品質向上施策の企画、実施■顧客満足度向上施策の企画、実施■エスカレーションなど二次受け対応■コスト管理、ドキュメント制作…状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善【入社後のイメージ】■入社後2週間程度、同社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。■未経験でも素養とスキルがあれば、成果次第で随時、裁量権ある業務を任せられる環境です。またカスタマーセンターの経験あれば、即戦力として業務をお任せします。【組織構成】■管理者3名、メンバー約30名／電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。■20代～40代の女性が多い職場です。管理者のうち1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています（約半分が女性管理職）【同社の魅力】■同社はお客様の悩みを解決することをテーマに、コスメ・サプリを企画開発・販売する東証プライム上場D2Cメーカーです。■ビジョンは「日本を代表する次世代のグローバルD2Cメーカーになる」こと。そんな想いを持って開発した「びっくりするほどの良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、高いリピート率を誇っています。■このリピート率を保つ秘訣の一つが当社のカスタマーサポート。専門知識を持つスタッフが何度でも無料で相談に乗る窓口を設置するなど、お客様のフォローを最重要に考えています。■売上シェア世界No.1ブランドとしてギネス認定された累計販売数約1700万枚のシリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応ができます。■また、商品開発、プロモーション、クリエイティブも内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作に反映することができることも魅力。一緒に「世界中の人に愛されるD2Cメーカー」を作って頂ける方を必要としています。

求められる経験
■マネージャーやチーム・プロジェクト等のリーダー経験
■客観的な視点を持ち、定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

＜歓迎＞
■コールセンター・カスタマーセンターでのSV(スーパーバイザー)やマネージャーの経験
■クレーム対応経験
■応対品質向上の経験
■予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験

保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生
【福利厚生】
当社オリジナル社内研修制度
資格取得支援制度
研修セミナー受講制度（全額会社負担）
その他資格手当あり(税理士7万円、公認会計士9万円など。その他の資格は応相談）
全社員ランチ完全無料（美味しいお弁当が毎日無料）
服装自由
読みたい本募集制度
MVP制度
インセンティブポイント制度
サンクスカード制度
支度金制度（通勤圏外から入社の方に引越代・航空券代支給）
２ヵ月に１度親睦会有（全額会社負担）
定期健康診断有（全額会社負担）
商品企画コンテスト
永年勤続表彰制度

休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
年間休日123日、完全週休2日制（土日祝）GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇 等

給与
年収456 ～ 780万円

賞与
なし（年俸制）