descriptif du posteVous intégrez une équipe de 40 techniciens support utilisateur en charge de l'assistance informatique pour un grand compte.Vous assurez la prise d'appel, la qualification des incidents et demandes, le diagnostique et apportez une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide.Vous guidez les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.Vous orientez, transférez et/ou escalades les demandes / inci
descriptif du posteVous intégrez une équipe de 40 techniciens support utilisateur en charge de l'assistance informatique pour un grand compte.Vous assurez la prise d'appel, la qualification des incidents et demandes, le diagnostique et apportez une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide.Vous guidez les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.Vous orientez, transférez et/ou escalades les demandes / inci