Go directly to your country

客户关系管理总监 in Beijing

posted:
location
Beijing, Beijing
job type
合同工
salary
CNY 30,000 每年
reference number
21304
apply now

job description

?

一、岗位工作内容

1、协助制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客户关系管理中心宏观战略、制度及流程的制定;

3、客户关系管理中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定会员经经营计划,推进CRM的有效实施,提高客户忠诚度、满意度及粉丝数量。

8、负责监控下属部门和分支机构的业务状况,协调处理重大案件事宜,并向上级汇报。

9、领导安排的其他相关事宜。

任职要求

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

25年以上客户关系管理实操管理经验,并具备丰富的粉丝经营实操经验;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

apply now