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知名打车平台客服专员(纯呼入) in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 5,000 每年
reference number
21051
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job description

工作职责:

1、接听用户(乘客/司机)的来电,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导;

2、受理用户的投诉及建议,并准确记录相关信息递交到相关处理部门;

3、准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理;

4、通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;

5、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员;

6、严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。

任职要求:

1、普通话标准,口齿清楚,语速适中;

2、良好的服务意识,积极主动;

3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;

4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;

5、打字速度60/分钟以上;

6、大专及以上学历。

工作时间:排班制,做五休二(轮休),五天中有一天为通宵班,法定节假日轮到上班计算加班费。

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