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高级技术支持工程师 in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 10,000 每年
reference number
20871
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job description

职位描述:

1. 平日TS Case之技术服务。为客户提供专业的售前、售中、售后技术服务,以电话/邮件/网络/现场等方式,以实时有效协助客户正确选用产品、排除问题、安装成功。建立与分析技术服务之CRM,以增加工作效率。适时反应产品质量问题、产品功能未能满足之需求或建议,以提升产品质量及价值。

2. 技术培训。准备并执行MTSC产品技术培训课程,以精进经销商之产品技术与知识能力,定期提供经销商TS技术支持培训,并适时给予协助。

3. 建立进阶产品技术的KM。撰写FAQCase Study或是Application Note,以满足客户技术咨询需求及促进内部知识传承。

4. 实时完成技术服务相关项目及主管交办事项。协助相关部门完成关于技术专业部分的工作,如产品简报、演示、技术文件中文化参与完成各种研讨会和展会支持工作。

职位要求:

学历:本科或本科以上学历,自动化或计算机或电子等相关专业

经历:2-5年工作经验

普通话标准流利

英语听、说、读、写能力佳者优先

具逻辑分析能力

熟练使用办公软件

具以太网络、交换机与路由等相关知识

具计算机软、硬件的知识

负责、主动、积极、具强烈学习意愿、团队合作的精神

良好的服务意识,优秀的沟通能力,并能适应出差需求

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