旅客・ホテルの流通・サービス・外食系/旅行・ホテル・ブライダル関連 in 東京都

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job type
正社員
salary
¥ 4,750,000 年棒
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job details

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location
東京都
job category
旅客・ホテル
job type
正社員
working hours
09:00-18:00
salary
¥ 4,750,000 年棒
experience
【必須要件】 ・最低2~4年のカスタマーサービス経験 ・フォーマルな日本語能力(書き・会話力) 【Key Requirements】 ・At least 2-4 years of experienc
reference number
J141011-13

job description

社名
社名非公開

職種
旅行・ホテル・ブライダル関連

業務内容
【概略】
同社は民泊事業の最大手として191カ国以上の国々で300万件の物件、1億人の利用者へサービスを提供しています。
"anyone can belong anywhere"という企業理念の実現のため奮闘しており、本チームは社内の別チームと協力してより良いカスタマーサポート体制構築のためのツール・プロセスの改善に携わっています。

【主な役割】
・メール、電話、メッセージ機能だけに限らず、様々なツール・チャネルを用いて利用客のサポートを出来るように繰り返し試験/テストを実施する
・新しいサービス、予約チャネル開発のためパイロット版の試用を行う
・ヘルプセンターFAQ、コミュニティサポートのワークフロー構築、マーケティング施策の立案支援、ランディングページ作成など、上記に限らず様々な媒体に対する改善のためにフィードバックを提供する
・デザイナー、リサーチャー、プロダクトマネージャー、エンジニアといった高度なサービスを提供するチームに対しても明確なフィードバックを伝える
・全てのエラー(バグ)や問題など全てのホスト・ゲストに影響を与える事柄を報告する

【必要な能力】
・クリエイティブな思考:従来どおりのやり方だけではなく、新しいアイディアや革新的なアイディアを考え付く必要があります
・問題解決能力:ミクロ、マクロを問わず様々な視点からの問題を解決する必要があり、「どうやればこの問題を解決できるか」「何故こんな問題が起きてしまうのか?再発を防止するためにはどうしたらいいか?」という視点を持ちツール・プロセス・ワークフローなどの問題解決に取り組む
・主体的に取り組む:数多くのホスト・ゲストの課題解決など取り組むべき事が多岐にわたるため、主体的な行動・能動的な行動が必要となります。


No global movement springs from individuals. It takes an entire team united behind something big. On the Pilot, Perfect, Scale Operations team at the company, we’re proud to be at the forefront of the sharing economy. We recognize that we are the leaders of a new, worldwide phenomenon, and that’s why we’re working so hard to build the world’s most loyal travel community.

Together, our team provides support to more than 100 million lifetime guests and 3 million listings in over 191 countries. We work hard, we laugh a lot, and we’re committed to creating a world where anyone can belong anywhere. The Pilot, Perfect, Scale Team Specialist partners with our Product and Shared Services teams to iterate and improve tools, processes, and workflows, helping us scale new Community Support initiatives to our growing global community.

【Key Responsibilities】
・Test and iterate on our tools while assisting customers through multiple channels, including, but not limited to, email, phone, and messaging.

・Co-develop new lines of service for future channels, business units, and more in order to pilot new services and establish foundations.

・Provide feedback on continuous improvement initiatives including, but not limited to, product and feature naming, marketing and landing pages, editorial content, Help Center FAQs, Community Support workflows and policies, User Experience testing, and voice and tone guidelines.

・Deliver clear and consistent feedback to designers, researchers, product managers, and engineers in a way that is actionable and helps the team deliver a higher quality user experience.

・Report all the bugs, issues, and assumptions that keep you from achieving high performance or that inhibit the Host and Guest experience.

【Skills And Competencies】
・Employing Creativity - This role will require you to think differently about your work and come up with new, innovative ideas, solutions, and input.

・Solving Problems - You’ll work hard to solve problems for our community on a micro and macro level. Alongside thinking “How can I solve this problem for this host?” you’ll need to think “Why did this problem occur in the first place? What could we do to prevent this problem from happening again?” You’ll also take a critical look at the way you’re working--tools, processes, workflows--and identify and solve for problems or gaps.

・Taking Initiative - You’ll be proactive, engaged, and work hard to identify and act on improvements, tackle tasks on time, and deliver on work that enhances a network of 6000+ agents and a host and guest community of millions.

求められる経験
【必須要件】
・最低2~4年のカスタマーサービス経験
・フォーマルな日本語能力(書き・会話力)

【Key Requirements】
・At least 2-4 years of experience in Customer Service.
・Excellent formal Japanese written and spoken language skills would be essential
・Experience in project management.
・Excellent written and verbal communication.
・Ability to work and solve problems independently.
・Ability to employ creativity and take initiative.

保険
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
Business Travel Health Insurance, Business Travel Insurance, Social Insurance, Group Term Life Insurance, Group Personal Accident Insurance, Group Medical Insurance- Hospitalization/Out-patient/Surger


語学力
要 ■言語スキル:英語(流暢)、日本語(母国語)

休日休暇
その他
シフト(金土休みor日月休み)


給与
年収475 ~ 530万円

賞与
年1回
賞与10%のターゲットボーナス有

educational requirements

大卒以上