札幌 【外資系顧客 ※ノンバイリンガル】 コンタクトセンターオペレーションマネージャー in 北海道

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job type
正社員
salary
¥ 6,000,000 月給
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job details

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location
北海道
job category
事務・オフィスワーク
job type
正社員
salary
¥ 6,000,000 月給
reference number
J120106-01
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job description

社名
社名非公開

職種
テレオペ・コールセンター

業務内容
コンタクトセンター運営を中心に、CRMソリューション事業を展開している当社。1982年創業時から業界のリーディングカンパニーとして多数のクライアント企業の支援を行ってきました。近年は国内企業だけでなく、外資系企業からの依頼も増え、外資系企業専属オペレーション部門を立ち上げ、注力してきました。今回、また新たな案件を受注したため、体制強化を目的とし、採用することになりました。コンタクトセンターにおける管理者以上のご経験と、グローバルスタンダードのセンター運営にチャレンジしたい方のご応募を、お待ちしております。

【業務内容】
当社の外資系企業クライアントにおけるオペレーションマネージメント業務

【職務内容詳細】
コンタクトセンター運営業務
オペレーションマネージャーとして、チーム(リーダー・オペレーター)を率い、クライアント企業のセンター運営を推進いただきます

1. 各目標/指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント
2. クライアントへの報告(資料作成及びその指示)
3. チームメンバーの人材管理、人材育成
4. コンタクトセンター運営全体に関わるP/L管理
5. クライアントの要望を満たす為の施策検討と提案、実行

【補足】
業界最大手の外資系ソフトウェアメーカーが顧客です。

当社施設内で運営の委託業務で、顧客常駐ではありません。ただ、訪問頻度は高く、安定運営はもちろん能動的な改善・提案姿勢が求められます。


※初任勤務地は「札幌」です
※ご経験に応じ、お任せする範囲は柔軟に適用いたします

求められる経験
・コンタクトセンターマネジメント経験
※「マネジメント経験」は広義な言葉ですが、以下のようなもの網羅いただいているのが理想です
・採用・労務・教育などのHRマネジメント
・KPIマネジメント
・P/Lマネジメント
・契約規定に則ったアカウントマネジメント
・強固なリーダーシップマインド

【歓迎】
・外資系顧客折衝経験
※外資系顧客ですが英語使用はありません

保険
厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険


待遇・福利厚生
確定拠出年金制度、表彰制度 他


語学力
不要 

休日休暇
土曜、日曜、祝日
夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、特別休暇


給与
年収600 ~ 800万円

賞与
年2回

educational requirements

不問