analista funcional de mesa de ayuda in capital federal

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job details

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location
capital federal, buenos aires
job category
Tecnología Informática
job type
tiempo completo
reference number
P-2377
phone
(+54) (0341) 4105100
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job description

DESCRIPCION DE FUNCIONES

1

Título del Puesto:
Analista Funcional de Mesa de Ayuda

 

Nombre del Ocupante:

 

División:

Mesa de Ayuda

 

Reporta a la posición: 

Jefe de Mesa de Ayuda

Departamento:

Sistemas

 

 

 

2

Misión del Puesto

Describa la misión del puesto dentro de la organización, señalando sintéticamente cada una de las áreas de acción bajo su responsabilidad, ordenándolas en importancia decreciente

  • Brindar asistencia funcional de primer nivel al personal interno del banco respecto de las aplicaciones, para que puedan operar las mismas en forma correcta, respondiendo sus consultas y analizando las causas de los incidentes.
  • Requiere de conocimientos y habilidades para trabajar con procesos de negocio sobre aplicaciones del banco de manera de llevar a cabo el análisis, diagnóstico y la resolución de problemas relacionados con las aplicaciones, que van desde capacitar al usuario hasta incidentes complejos. La cobertura incluye todas las áreas generales del Banco, así como los usuarios en las dependencias comerciales.

 

3

Funciones y Responsabilidades principales

Mencione las funciones requeridas para cada una de las áreas señaladas en la misión.

  • Actuar como el único punto de contacto para solicitudes (llamadas telefónicas y correos electrónicos) del personal con respecto a incidentes y peticiones sobre aplicaciones del negocio.
  • Realizar la recepción, registro (en caso de no estarlo), resolución de 1ra línea, derivación a sectores internos y externos, seguimiento y cierre de incidentes relacionados con aplicaciones.
  • Promover la modalidad de selfservice para que los usuarios registren sus solicitudes. Excepcionalmente, registrar las llamadas en la herramienta de gestión de incidentes de la Mesa de Ayuda.
  • Asumir los problemas del usuario, hacer un seguimiento del estado de los problemas en nombre del usuario y comunicar el progreso de manera oportuna.
  • Mantener un alto nivel de servicio al cliente para todas las consultas de soporte y adherirse a todos los principios de administración de servicios.
  • Mantener una base de datos de conocimientos por aplicación.
  • Publicar documentación sobre el uso de las aplicaciones para ayudar al personal con las solicitudes de información y proporcionar capacitación del personal si es necesario.
Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo a todos los solicitantes cualificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.