2 project managers - customer service - voltijds - vaste indienstname in Berchem

posted:
location
Berchem, Oost-Vlaanderen
job type
Vast
reference number
RSBE439255
apply now

job description

-Je wordt verantwoordelijk voor het opzetten van inbound (klanten van de opdrachtgever bellen naar 24+), outbound (24+ medewerkers bellen naar klanten van de opdrachtgever) en fulfillment projecten (24+ voert registraties uit in systemen of behartigt de handling van producten of diensten). -Samen met de Key Account Managers ben je vanaf het kennismakingsgesprek met bestaande en nieuwe klanten of vanaf de intake met opdrachtgevers betrokken bij de uitwerking van het project. -Na de intake geef je jouw input aan het Sales Team zodat een correcte offerte kan worden opgesteld. -Je stelt een coherente end-to-end dienstverlening samen die beantwoordt aan de behoeften van de opdrachtgever en die door het lijnmanagement kan gerealiseerd worden. -Je maakt met de opdrachtgever afspraken rond SLA's, processen, script, belbestand, timings, rapportering enz.. Uiteraard doe je dit in nauw overleg met de Key Account Manager, Operational Manager, Financial en Risk Manager. -Je zorgt voor de noodzakelijke communicatie en documentatie naar interne en externe betrokkenen: zo leg je onder meer de afgesproken modaliteiten vast in een document en je bespreekt deze met de actieteamleden tijdens een kick-off. -Tijdens de opzetfase stuur je de teammanager en de andere actieteamleden functioneel aan. Zo kan je voor specifieke topics, zoals het opstellen van het script, uitwerking van processen, ... beroep doen op specialisten. -Je ziet erop toe dat alle afgesproken deelaspecten tijdig worden opgezet: rapportering, het script, de opleidingen, ... -Voor de projecten in jouw beheer geef je in bepaalde gevallen ook zelf de briefing aan de medewerkers. -Je zorgt ervoor dat alle afgesproken modaliteiten en timings gerespecteerd worden. -Tijdens de duur van het project informeer je de opdrachtgever over de voortgang van het project. -Tot slot stel je een eindevaluatie op en presenteer je dit samen met de Key Account Managers aan de opdrachtgever.

qualification

- Master of Bachelor niveau, of gelijkwaardig door ervaring. - Je hebt ervaring in projectmanagement en bij voorkeur heb je ook leidinggevende ervaring. - Je sterktes situeren zich op vlak van klantvriendelijkheid, analyse en omgaan met stress. - Je bent bij voorkeur tweetalig NL/FR. - Ervaring of affiniteit met B2B klantencontacten is een belangrijke troef. - Je bent in staat om mensen positief te enthousiasmeren en bent sensitief en empatisch in je benadering naar zowel opdrachtgevers als collega's. - Je denkt in oplossingen in plaats van in problemen. - Je bent sterk communicatief en je hebt een sterke commerciële flair. - Je beschikt over een uitstekende PC kennis en je werkt met verschillende applicaties. - Je hebt een sterke affiniteit met het uittekenen en verbeteren van processen. - Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken, ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af. - Je gaat regelmatig op verplaatsing naar KBC Brussel en Leuven. - Werk in een groeiende en snel evoluerende organisatie. - Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. - Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. - Marktconform loon met extralegale voordelen (GSM, maaltijdcheques, aantrekkelijke KBC groepsverzekering, interessante KBC en VAB personeelsvoordelen). - Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer. - Uitstekende opleiding en jobbegeleiding. - Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.
apply now