after sales representative - aalst in ternat

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
ternat, vlaams-brabant
job category
Retail & Groothandel
job type
vast
reference number
RSBE479320
phone
056 62 14 42
apply now

job description

De after sales representative vormt het intern aanspreekpunt voor de klanten inzake het retourneren van goederen (in nieuwe staat, beschadigd of defect), leveringsproblemen (laattijdig, geheel of gedeeltelijk manco, verkeerde levering) en crediteringen. Draagt zorg voor het voorkomen dan wel voor het oplossen van logistieke en RMA afwijkingen binnen Tech Data. - Registreert (loggen, opvolgen en archiveren) de vragen en klachten van de klanten via telefoon, e-mail - Beoordeelt binnen standaardregels de gegrondheid van de klacht, de voorziene remedie en verdedigt deze tegenover de klant. - Bewaakt de snelle terugkoppeling van escalaties waar noodzakelijk (in geval een advies van een andere divisie noodzakelijk is). - Houdt de klanten pro-actief op de hoogte van de vooruitgang van zijn dossier(s) indien deze niet binnen de standaardtermijnen kunnen behandeld worden. - Houdt rekening met het economische gewicht van iedere klant en past zijn prioriteiten daar naar aan.

qualification

-Min. Humaniora ASO (BE / MBO (NL) niveau - Opgeleid in telefonische klachtenbehandeling - Goed tweetalig: Nederlands - Frans - Logistieke kennis - Kennis van MS Office - Kennis SAP is een plus, geen must