agent de centre de contact (nl/fr) in saint-gilles

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
saint-gilles, liege
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
working hours
Full-time
reference number
TTBE440511
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job description

Pour notre client situé à deux pas de la gare du midi, nous chrechons un(e) agent(e) de centre de contact bilingue (FR-NL) pour un remplacement maladie. Vos tâches: - Apporter un support à l'équipe en place - Outbound dans les 2 langues FR/NL = téléphone (pas de mails) - Fournir une information correcte aux consommateurs - Répondre aux questions des consommateurs Méthode de travail : - La réponse donnée se fait sur base d'informations reçues lors de la période de formation, respect des directives et règles générales en ce qui concerne la qualité de l'appel (càd orienté consommateur, respect du client) + le contenu (informations correctes) - Suivi et coaching par le superviseur sur le plan qualitatif (respect du client, écoute et qualité des infos) et quantitatif

qualification

- Expérience Call Center et connaissance du secteur de l'énergie sont un atout - Bilingue FR/NL - Bonne aisance verbale, capable de fournir des explications claires et précises - Capacité d'apprentissage permettant à l'agent d'assimiler l'info afin de pouvoir la restituer correctement au consommateur - Orienté client/consommateur, bonne écoute (détection rapide du besoin du client) - empathie - Résistant au stress Envoyez-nous votre cv! :