agent digital in Herstal

posted:
location
Herstal, Liege
job type
Mission d'intérim
reference number
RSBE443494
apply now

job description

Pour un de nos clients, actif dans le domaine des télécommunications, nous sommes à la recherche de 2 agents digitaux. L'agent digital fait partie de l'équipe E-Customer Care dans ses actions quotidiennes sur les différents médias sociaux en ligne (Facebook, Twitter, Forum, Chat, mail). Il doit pouvoir traiter des demandes clients dans tous les domaines d'activité des services de la marque. Une maîtrise parfaite de la langue française et de l'orthographe est indispensable pour ce poste. Votre mission: Traitement des demandes clients à travers les médias numériques: - Analyser la nature des demandes et des réclamations des utulisateurs - Répondre aux demandes clients dans uen logique de "bout en bout" - Accompagner le client dans ses demandes sur les médias numériques pour développer son autonomie par votre pédagogie - Orchestrer la promotion des canaux digitaux Amélioration de l'activité: - Participer activement à l'amélioration de la qualité du service - Proposer de nouveaux contenus d'assistante en ligne à l'équipe chargée du contenu - Participer à des groupes de travail transverses, des pilotes, des tests... Transmission du savoir/tutorat: - Transmettre son savoir et accompagner en qualité de tuteur les nouveaux entrants ainsi que les conseillers services clients dans leur montée en compétences et dans le traitement des cas complexes - Contribuer à l'animation d'actions de formation, de remises à niveau

qualification

Compétences spécifiques: - Analyse, investigations, diagnostic et remontées - Communications client (très bonne connaissance orthographique et grammaticale du français) - Développement client - Offres, bases d'information et préocédures associées - Technologies, équipements et services Compétences transverses - Orientation clients - Orientation résultats - Recherche de la qualité - Travail en équipe/groupe Profil: - Expérience professionnelle en customer care - Etre disposé à travailler en horaire décalé, weekend compris - Expérience en tant qu'animateur de communauté est un plus - Connaissances des codes, usages et comportements des communautés en ligne - Très bonne expression écrite, orthographe irréprochable - Faculté à guider et accompagner les internautes, sens du service - Faculté à représenter un sujet, une marque, une posture - Facilité à gérer des situations conflictuelle et orienter le débat vers du constructif - Capacité d'analyse et de synthèse - Autonomie/ Proactivité / Force de proposition
apply now