customer experience advisor telenet (40u/w)- opstart 05/11/18 in mechelen

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
mechelen, antwerpen
job category
Information Technology
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
TTBE440036
apply now

job description

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van telefonische support aan onze Telenet klanten, je staat keer op keer klaar met een persoonlijke service. Je gaat in gesprek met klanten die technische vragen hebben over zijn of haar Telenet diensten (surfen, bellen en tv kijken). Je zorgt voor de perfecte oplossing en je biedt nieuwe diensten aan die bij de klant passen. Opstart 05/11/2018

qualification

De klant, daar draait bij Telenet alles om. We hebben er zelfs ons eigen straffe woord voor: Amazing Customer Experience. Jouw rol als Amazing Customer Experience Advisor is dus enorm belangrijk, want dagelijks sta je via telefonisch contact heel dicht bij onze klanten. In de eerste plaats ben je daarom een actieve luisteraar. Je luistert graag en aandachtig naar mensen, bij jou is de klant steeds in goede handen. Je analyseert de technische problemen van de klant & je speelt in op zijn/haar behoeftes. Je bent uiteraard ook een vlotte babbelaar; jij bent degene die de klant advies en vertrouwen geeft, elke keer opnieuw. Je kunt ook op korte tijd connectie maken met elke klant. Je gaat steeds een constructief gesprek aan met de klant; je bouwt hiervoor verder op je integriteit, oprechtheid & positivisme. Vanuit je passie voor Telenet en voor de klant breng je onze diensten (surfen, bellen en tv-kijken) vlot aan de man of vrouw. Je gaat samen met de klant op zoek naar diensten die écht bij hem of haar passen. Uiteraard ben je ook een teamspeler die telkens voor beter gaat; je performt samen met je collega¿s & gaat steeds voor de beste resultaten. Je bent de stem van de klant en je geeft proactief verbeterpunten door aan jouw leidinggevende. Daarnaast beschik je over de nodige dosis relativeringsvermogen & stressbestendigheid. Jouw positieve kijk op de zaken & jouw veerkracht maken van jou een absolute top-advisor. In deze job word je continu uitgedaagd; elk gesprek met een klant is anders & zorgt ervoor dat je steeds het beste van jezelf geeft. Je overtreft elke keer opnieuw de verwachtingen van de klant. Je bent flexibel en bereid om te werken in shiften van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8 en 20 uur. Bij Telenet geniet je van een intense opleiding in een ongelooflijk dynamisch & steeds evoluerend bedrijf. Na de opleiding investeren we continu in jouw groei; coachings, teammeetings, incentives, extra trainingen,¿ noem maar op! Je krijgt bij Telenet dé kans om te groeien en te ontwikkelen naar een echte Customer Contact Professional. We surfen verder op jouw hands-on aanpak, doorzettingsvermogen en leergierigheid. We bieden jou een fantastisch mooi leer ¿en groeitraject! Je krijgt een zeer mooie verloning, aangevuld met maaltijdcheques. Na 3 maanden ga je over op een vast contract onbepaalde duur; je loon stijgt, je krijgt een on-top salesvergoeding, je krijgt een hospitalisatieverzekering/groepsverzekering én een dikke korting op de Telenet diensten. Heb je goesting gekregen in een enorm uitdagende job waarbij je mensen vooruithelpt & diensten op maat aanbiedt? Dan ben JIJ de persoon die wij zoeken!