customer experience specialist in gent

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
gent, oost-vlaanderen
job category
Reclame/ Marketing
job type
vast
reference number
RSBE471823
phone
09 268 28 88
apply now

job description

De afdeling enterprise feedback management specialiseert in het verzamelen van feedback van klanten/respondenten en combineert het met alle gerelateerde gegevens - van sociale media tot operationele statistieken - om realtime inzicht en voorspellende analyses op maat van de individuen aan bedrijven aan te bieden. Dit gaat niet over één software tool, maar over een integratie van technologieën die bedrijfsresultaten zullen opleveren. We combineren de Voice of the Customer - Voice of the Employee en operationele gegevens tot één platform om onze klanten de tools te bieden om touchpoints te verbeteren, klachten van klanten op te lossen en performance te monitoren. Iemand die interesse heeft in de actuele maatschappij, zich graag verdiept in het hoe en het waarom (niet) van consumentengedrag. Iemand met interesse in marktonderzoek en die veel wil leren over consumenten, merken en producten. Iemand die verantwoordelijkheid opneemt voor het projectmanagement, coördinatie en het technische beheer van de EFM onderzoeksprojecten. Iemand die de verantwoordelijkheid opneemt voor het uitvoeren van de verschillende stappen in een kwantitatief onderzoeksproject zoals o.a. het opstellen en uitwerken van vragenlijsten, de analyse en rapportering van de resultaten. Iemand die elk nieuw project enthousiast aanvat en uitvoert, en die creatief kan meedenken over de verschillende aspecten van een nieuw project. Iemand die graag samenwerkt met collega's en klanten.

qualification

- In het bezit van een Master-diploma. - Nieuwsgierig, analytisch, kritische geest, resultaatgericht - Gepassioneerd om impact te creëren en een echt verschil te maken voor onze klanten - Inlevingsvermogen met de modale consument - Doet niet graag elke dag hetzelfde, werkt graag voor verschillende klanten en in verschillende sectoren - Goede kennis van Microsoft Office Je komt terecht in een jong en gedreven team waar collegialiteit geen loos begrip is. Je werkt in een internationale omgeving. Je helpt klanten wiens producten en merken jij, je familie en vrienden zelf kennen en gebruiken. Je brengt de mening van de consument in het beslissingsproces van heel wat bedrijven in België,. m.a.w. impact! Je werkt op projectbasis waardoor je heel wat afwisseling hebt Je maakt kennis met diverse klanten en sectoren. Je werkt nauw samen met onze klanten en haalt voldoening uit het presenteren van de resultaten. We werken met de nieuwste technologieën zoals eye tracking, social listening, virtual reality,... We hebben graag dat mensen doorgroeien, maar liefst aan een ritme waarbij ze zichzelf comfortabel voelen. We doen veel activiteiten met de collega's samen om elkaar beter te leren kennen