customer service 24/7 (m/v) in zaventem

posted
job type
tijdelijk
apply now

job details

posted
location
zaventem, vlaams-brabant
job category
Logistiek
job type
tijdelijk
reference number
TTBE429296
phone
02 254 78 90
apply now

job description

Voor onze klant in Zaventem zijn wij op zoek naar een 24/7 medewerker. - Je bent het telefonische aanspreekpunt voor de klanten of reisagenten van wie de klanten tijdens hun reis te maken krijgen met problemen of onvoorziene omstandigheden. - Bij grote incidenten geef je informatie door aan het management, de betrokken personen, en de interne diensten. - Je bemiddelt tussen de klant en de hotelier wanneer er acute discussies ter plaatse ontstaan en zorgt dat deze zo snel mogelijk opgelost worden. - Bij substantiële vluchtvertragingen sta je in voor het doorgeven van de informatie aan de reisleiding op de bestemming en de interne afdelingen. - Het snel en correct afhandelen van de wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen) teneinde de een goede klantenservice te verzekeren en de klant te behouden.

qualification

- Je spreekt Nederlands en Engels met noties Frans. - Je bent klantgericht en houdt er van om mensen te helpen - Je genoot een toeristische opleiding en/of hebt een sterke affiniteit met de reissector. - Je beoogt telkens een optimaal commercieel resultaat. - Je bezit basiskennis Office en kan je inwerken in voor jou nieuwe computersystemen. - Je bent een uitstekende communicator en weet anderen te overtuigen. Je bent klantgericht, vriendelijk en contactvaardig. - Je bent een stressbestendige persoonlijkheid en blijft ook in moeilijke omstandigheden rustig. - Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en durft initiatief te nemen, werkt oplossingsgericht en je durft je slag te trekken. - Social Media zijn voor jou bekend terrein en je hebt een vlotte pen. - Je werkt in de verschillende shiften van een 24/7 dienst (ook weekends) : * dagdienst : 6u tot 14u; * avonddienst : 14u tot 22u * nachtdienst : 22u tot 6u - Je bent bereid in Brussels Airport te werken.