customer service klachten in zwijndrecht

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
zwijndrecht, antwerpen
job category
Retail & Groothandel
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE535799
phone
03 201 14 83

job description

- Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de klachten van VAB-Bijstand. - De meest voorkomende klachten gaan over 'communicatie' (beloftes bv. niet waarmaken) en over 'wachttijd' (wanneer er bij pech bijstand gevraagd wordt). - Je registreert en analyseert de klacht (buiten piekperiode zijn het er 1 à 5 per dag, binnen piekperiode (zomermaanden) 10 à 25 per dag)) en onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen om de klant op de hoogte te brengen van de resultaten van het onderzoek. - Je onderhoudt contact met de klant over de voortgang van de afhandeling (via telefoon). - Hierin werk je zelfstandig, neem je initiatieven en zorg je er voor dat er professioneel met het dossier wordt omgegaan. - Met de kennis die je opdoet, denk je proactief mee aan de verbetering van de dienstverlening.

qualification

- Je bent voldoende assertief, communicatief en klantgericht. - Je kan goed werken in team. De afdeling bestaat uit 2 collega's, je zal ook klachten die door je collega's zijn opgestart, opvolgen en afsluiten. - Je kan je inleven in anderen. - Je bent tweetalig (NL/FR), je kan je alleszins mondeling goed uitdrukken in het Frans en beschikt over goede schriftelijke vaardigheden in het Nederlands. - Werkuren: van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u (+ flexibele werkuren) - Het bureau is gelegen in Zwijndrecht en je hebt één dag per week de mogelijkheid om van thuis uit te werken. - Extralegale voordelen: maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer, groepsverzekering. - Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.