customer service medewerker - temp to perm in grimbergen

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
grimbergen, vlaams-brabant
job category
Logistiek
job type
vast
reference number
RSBE468718
phone
02 254 86 97
apply now

job description

Als Customer Support Representative ben je verantwoordelijk voor de 1e lijn ondersteuning en de verwerking van binnenkomende opdrachten van onze klanten. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot het doorgeven van nieuwe opdrachten, bij vragen en problemen. Je bekijkt de haalbaarheid van opdrachten, verwerkt ze nauwkeurig in onze systemen en licht ze waar nodig toe aan de interne organisatie. Je beantwoordt vragen van klanten die telefonisch, per e-mail of fax binnenkomen op een professionele, service- en klant gerichte wijze. De vragen kunnen gaan over onze dienstverlening op het gebied van informatie management (inhoudelijk) maar ook over facturering. Wanneer je het antwoord zelf niet hebt, ga je op zoek binnen de organisatie en zorg je voor tijdige terugkoppeling of opvolging naar de klant. Je signaleert afwijkingen in service opdrachten die door de klant zijn gegeven en lost deze op of informeert waar nodig tijdig de klant. Escalaties en problemen bespreek je met je leidinggevende. Alle handelingen en acties administreer je nauwkeurig en tijdig in de juiste systemen. Verkoopsignalen geef je door aan de afdeling Sales.

qualification

- Je beschikt minimaal over een diploma secondaire onderwijs - Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Franse taal. Daarnaast ook de beheersing van de Engelse taal. - Je bent een handige gebruiker van de MS Office pakketten (met name Word en Excel) - Ervaring met Sales Force is een plus - Je bent representatief, commercieel, klant- en service gericht. Je bent niet bang om de telefoon op te pakken. - Je bent nauwkeurig, werkt oplossingsgericht en streeft een hoge kwaliteit na in je dienstverlening. - Informele werkomgeving waarin oog is voor persoonlijke ontwikkeling. - Klein en hecht team waardoor je veel zelfstandigheid hebt.