customer services specialist 24/7 in Zaventem

posted:
location
Zaventem, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
TTBE363637
apply now

job description

Voor een luchtvaartmaatschappij zijn wij op zoek naar een Customer Service Agent 24/7! - Je bent het telefonische aanspreekpunt voor de klanten of reisagenten van wie de klanten tijdens hun reis te maken krijgen met problemen of onvoorziene omstandigheden. - Bij grote incidenten geef je informatie door aan het management, de betrokken personen, en de interne diensten. - Je bemiddelt tussen de klant en de hotelier wanneer er acute discussies ter plaatse ontstaan en zorgt dat deze zo snel mogelijk opgelost worden. - Bij substantiële vluchtvertragingen sta je in voor het doorgeven van de informatie aan de reisleiding op de bestemming en de interne afdelingen. - Het snel en correct afhandelen van de wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen) teneinde de een goede klantenservice te verzekeren en de klant te behouden.

qualification

- Je beschikt minimum over een diploma secundair onderwijs en hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen de toeristische sector of 24/7 werking. - Je bezit basiskennis Office en kan je inwerken in voor jou nieuwe computersystemen. - Je bent een uitstekende communicator en weet anderen te overtuigen. Je bent klantgericht, vriendelijk en contactvaardig. - Je bent een stressbestendige persoonlijkheid en blijft ook in moeilijke omstandigheden rustig. - Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en durft initiatief te nemen, werkt oplossingsgericht en je durft je slag te trekken. - Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands en Frans en een goede kennis van het Engels. - Kennis van Duits of Spaans is een voordeel. - Social Media zijn voor jou bekend terrein en je hebt een vlotte pen. - Je werkt in de verschillende shiften van een 24/7 dienst (ook weekends) : * dagdienst : 6u tot 14u; * avonddienst : 14u tot 22u * nachtdienst : 22u tot 6u - Je bent bereid in Brussels Airport te werken. Aanbod : Wij bieden een uitdagende en gevarieerde functie met grote doorgroeimogelijkheden in een organisatie die marktleider is in zijn sector. Ons Customer Service Center is de ideale springplank naar een carrière bij onze klant volgens jouw kwaliteiten en interesses. Customer Service Agent is ook de ideale startpositie voor schoolverlaters uit het toerisme. Je hebt veel contact met reisagenten en klanten, kan heel veel ervaring opdoen en je leert zowel de markt als ons bedrijf heel goed kennen. Je krijgt een intensief opleidingsprogramma waarin zowel technische, commerciële als productgerichte opleidingen aan bod zullen komen. Je hebt een teamleader die er steeds is om jou ondersteuning te bieden wanneer nodig. Na het afronden van dit opleidingstraject ben je klaargestoomd om in je functie te starten.
apply now