customer support professional - accounting in mechelen

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
mechelen, antwerpen
job category
Information Technology
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE542257
phone
015 - 45 90 49

job description

Als Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van de gespecialiseerde Tax & Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO's, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the 'Big 4', fiscalisten, boekhouders en accountants.Je maakt deel uit van het ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van de Tax & Accounting afdeling. Vanuit het kantoor in Mechelen ondersteun je de klanten telefonisch en per mail. Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat op al hun vragen rond het gebruik van onze accounting software.Als Customer Support Professional registreer je alle klantenvragen: je beantwoordt gemiddeld rond de 30 à 40 calls per dag, maar je doet ook triage van e-mails. Vervolgens registreer je deze klantenvragen in het service management systeem en wijs je deze toe aan de juiste personen en teams. Je escaleert volgens prioriteit en urgentie.Waar mogelijk help je klanten al verder. Als Customer Support Professional ben je dan ook in een mum van tijd op de hoogte van de meest courant gestelde klantvragen.

qualification

- Je hebt reeds professionele werkervaring in een relevante context (bvb callcenter, helpdesk,..), je bent klantgericht en beschikt over een goede basis boekhoudkundige kennis. Het is een plus als je in het bezit bent van een getuigschrift accounting / boekhouden (VDAB/Syntra/...).- Je bent op zoek naar een functie waarin je klantencontact kan combineren met jouw affiniteit voor boekhouden en IT.- Je werkt vlot met de computer en hebt een goede basiskennis IT.- Een mondje Frans spreken schrikt je niet af. Daarbij slaag je erin om je verstaanbaar te maken aan de telefoon en te capteren wat de klant zegt.- Je haalt jouw voldoening uit het verder helpen van klanten via eerstelijnscontacten en kan hierbij de nodige diplomatie aan de dag leggen.- Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid naar een oplossing voor hun probleem.- Je slaagt erin om hun problemen te analyseren en in kaart te brengen. Daarbij werk je op een gestructureerde en georganiseerde manier.- Je kan goed met stress om en bent flexibel ingesteld.Een leuke functie binnen een ambitieus team! Je krijgt ook de mogelijkheid om je permanent bij te scholen!