director teammember - energiesector optie vast in Vilvoorde

posted:
location
Vilvoorde, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
RSBE443616
apply now

job description

De Director Team medewerker zorgt dagelijks voor de behandeling en opvolging van klachten in overleg met de klant, interne diensten en/of de ombudsdienst. Een belangrijke taak is het identificeren van problemen en optimalisaties in de processen en organisatie. Vervolgens zal hij/zij het probleem inzichtelijk maken en indien mogelijk een alternatief uitwerken en voorstellen. Taken -De klacht of de vragen van de klant beantwoorden die werd doorgegeven via verschillende inboundkanalen zoals mails, brieven, enzovoort. Dit omvat ook het behandelen van vragen van de klanten aan het klantenonthaal. -Opvolgen van individuele klachtendossiers, de klant een gepaste oplossing aanbieden en op de hoogte houden van de voortgang en verwachtingen; -Contact onderhouden met derde partijen (distributienetbeheerder) -Steeds op zoek gaan naar verbeteringen om de klantentevredenheid te optimaliseren en om klachten te vermijden/reduceren. -Ondersteunen en samenwerken met andere departementen

qualification

-Je bent zeer klantgericht en empathisch -Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en spreekt vloeiend Frans -Je bent hands-on en kan snel nieuwe materie absorberen -Je gaat steeds analytisch te werk -Je bent oplossingsgericht en creatief -Je bent in staat om resultaten/bevindingen duidelijk en overzichtelijk te communiceren en met argumenten te onderbouwen Wij bieden een functie met optie vast in een jong en dynamisch team! Interesse? Contacteer ons snel!
apply now