employé service clientèle technique it (h/f) in jambes

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job type
cdi
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job details

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location
jambes
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
cdi
working hours
Full-time
reference number
RSBE493569
phone
081 22 37 00
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job description

Pour un de nos clients actif dans les services IT, nous recherchons un/e employé/e au service clientèle. Dans ce service vous serez en charge : - Des contacts technique (spoc) avec les clients pour toute gestion d'incident ou de changement - De résoudre de manière efficace et professionnelle un minimum de 80% des incidents assignés par le dispatching une fois l'évaluation technique réalisée - Si nécessaire, de faire appel aux collègues "level 2" pour une assistance technique - Des demandes de modification « request for change » - De gérer les demandes de configurations « standards » (ajout d'un site VPN, création d'un tunnel VPN, gestion des règles FW, mise en place d'une messagerie d'accueil, etc.) Les responsabilités qui découlent de la fonction sont les suivantes : - Résoudre les incidents en fonction de la sévérité/urgence des appels dans différents domaines de compétences techniques (niveau 1 : réseau, sécurité, datacenter, téléphonie, Lan, Wifi, etc.) - Respecter les délais (SLA) prévus pour chaque type d'intervention - Assurer le suivi d'une intervention en tenant le client informé de son évolution - Entreprendre les démarches nécessaires auprès des collègues afin d'acquérir l'expérience mise en oeuvre de certains types de configuration - Participation active aux réunions et événements organisés dans le cadre de l¿entreprise - Participation au rôle de garde - Assister et conseiller ses collègues grâce à l'expérience acquise - Proposer des idées innovantes qui permettraient d'améliorer la qualité du service fourni

qualification

Vous ? - Disposez d'un bachelier dans une branche technique/informatique ? - Avez 1 à 2 ans d'expérience dans un help-desk technique ? - Etes en possession d'une certification "Réseaux" de type CCNA (atout) ? - Vous exprimez couramment en français et avez une connaissance technique de l'anglais (et du néerlandais) ? - Avez de l'intérêt pour l'évolution technique des métiers IT ? - Etes prêt/e, avec l'aide de l'entreprise, à faire le nécessaire pour acquérir les certifications ad hoc ? - Etes orienté/e clients et résultats ? La communication est un de vos points forts ? - Etes capable de travailler en autonomie ? Notre client vous offre : * Un contrat en vue d'engagement * Avec une ambiance dynamique et motivante * Dans une entreprise en pleine expansion * Un réel coaching sur le terrain * Un plan de progression * De nombreux outils à votre disposition * Un package salarial attractif