gestionnaire dossiers clients (h/f) in schaerbeek

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
schaerbeek, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
reference number
TTBE425009
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job description

Tempo-Team est à la recherche d'un(e) Gestionnaire dossiers clients pour une société active dans le secteur de la télécommunication. Vos tâches: 1. Traitement des commandes et/ou facturation - Vous veillez à l'exécution correcte et en temps utile du traitement des commandes et/ou de la facturation afin de permettre l'installation et la facturation effectives de produits et services chez le client. - Vous coordonnez également l'exécution s'il s'agit de demandes complexes 2. Traitement des plaintes - Vous analysez et traitez les plaintes relatives aux produits, services, factures et contacts commerciaux, compte tenu des méthodes et des procédures en vigueur. - Vous coordonnez en outre la solution s'il s'agit de plaintes complexes ou assurez le suivi auprès du service concerné. 3. Communication avec les clients internes et externes - Vous communiquez correctement par téléphone, par écrit et par e-mail, en faisant preuve d'amabilité et de patience et dans une langue compréhensible pour le client. - Vous êtes capable de vous écarter des réponses standard lorsque vous êtes confronté à un cas spécifique. 4. Collaboration - Vous êtes ouvert à toute discussion interactive avec vos responsables, sur la base d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs. - Vous acceptez le feed-back de vos responsables et n'hésitez pas à donner votre propre feed-back. - Vous participez activement à des réunions d'équipe et à des actions, vous écoutez et apportez une contribution constructive.

qualification

- Vous êtes en possession de votre diplôme de secondaires supérieurs (CESS). - Vous êtes capable d'utiliser les applications MS Office et autres, nécessaires à l'exécution de vos tâches. - Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une connaissance de la seconde langue. Mission: 01/06/2018 - 31/08/2018 (prolongation possible)