helpdeskengineer (m/v) regio oostkamp in Oostkamp

posted:
location
Oostkamp, West-Vlaanderen
job type
Vast
reference number
RSBE434458
apply now

job description

Voor onze klant regio Oostkamp zijn wij op zoek naar een helpdesk engineer. Als helpdesk engineer draag je zorg voor alle activiteiten die de klant ondersteunen bij het gebruik van zijn informatica toepassingen/ oplossingen conform de supportafspraken. Dit omvat het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen/problemen gebruik makende van de procedures en werkinstructies. De problemen worden telefonisch of remote opgelost. Daarnaast draagt de helpdesk engineer ook zorg voor het doorsturen van fieldinterventies naar de technical dispatcher en het assisteren van fieldtechniekers bij softwaregerelateerde problemen tijdens fieldinterventies volgens de procedures. De helpdesk engineer draagt tevens zorg voor de correcte afhandeling van de opgeloste calls of voor het doorsturen van niet-opgeloste calls naar de juiste afdelingen en zorgt daarbij voor de juiste feedback naar de klant. Taken - Het correct afhandelen van calls: - het begeleiden van de klant of derde partij in de applicaties - het stellen van de juiste diagnose - het geven van de juiste oplossing bij problemen adhv procedures en werkinstructies - het bieden van een work-around in afwachting van een definitieve oplossing - bezorgen van feedback aan klant of hoofdkantoor - Problemen waarvoor de helpdesk geen definitieve oplossing heeft, worden doorgegeven aan de desbetreffende afdeling middels mail en/of bug registratiesysteem conform de interne afspraken - De helpdesk kaart terugkomende problemen aan bij de coach. De coach kijkt of de calls een grote workload en kost genereren waarvoor een oplossing gezocht dient te worden, met als resultaat een vermindering van het aantal calls en een verhoging van de klanttevredenheid - Indien nodig worden klachten en problemen geëscaleerd volgens de escalatieprocedure - Alle werkzaamheden worden geregistreerd in een call registratiesysteem

qualification

- Globale basiskennis van operating systemen: DOS, WIN95/98, NT4, 2000, XP, Vista, Windows 7 nodig voor het supporteren van onze klanten. - Hardware kennis: printers, hubs, CPU-unit, displays, scanners, ... - Zelfstandig kunnen oplossen van problemen aan de hand van procedures en werkinstructies - Pluspunten: kennis van (PL-)SQL, Linux, Unix Sociale vaardigheden: - Sociaal en communicatief vaardig - Stressbestendig - Teamplayer - Werken in een flexibel uurrooster ( inclusief weekends ) - Tweetalig (Nederlands en Frans). Kennis van het Engels en het Duits is een pluspunt.
apply now