helpdeskengineer (m/v) regio oostkamp

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
oostkamp, west-vlaanderen
job category
Information Technology
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE483257
phone
050 45 62 81
apply now

job description

Voor onze klant regio Oostkamp zijn wij op zoek naar een helpdesk engineer. Hij / zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten: - Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten. - Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten. - Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie. - Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door aan de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant. - Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen. - Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening. Taken - Het correct afhandelen van calls: - het begeleiden van de klant of derde partij in de applicaties - het stellen van de juiste diagnose - het geven van de juiste oplossing bij problemen adhv procedures en werkinstructies - het bieden van een work-around in afwachting van een definitieve oplossing - bezorgen van feedback aan klant of hoofdkantoor - Problemen waarvoor de helpdesk geen definitieve oplossing heeft, worden doorgegeven aan de desbetreffende afdeling middels mail en/of bug registratiesysteem conform de interne afspraken - De helpdesk kaart terugkomende problemen aan bij de coach. De coach kijkt of de calls een grote workload en kost genereren waarvoor een oplossing gezocht dient te worden, met als resultaat een vermindering van het aantal calls en een verhoging van de klanttevredenheid - Indien nodig worden klachten en problemen geëscaleerd volgens de escalatieprocedure - Alle werkzaamheden worden geregistreerd in een call registratiesysteem

qualification

- Je behaalde een bachelor toegepaste informatica of bent gelijkwaardig door ervaring - Globale basiskennis van operating systemen: Windows 2003, Windows 7, Windows 2008 R2, Windows 2012 R2 - Hardware kennis: printers, hubs, CPU-unit, displays, scanners, ... - Kennis van Linux, Unix, SQL Server Management Studio - Kennis van VM Ware en HyperV is een pluspunt. - Je kunt zelfstandig kunnen oplossen van problemen aan de hand van procedures en werkinstructies - Je bent sociaal en communicatief vaardig - Je bent stressbestendig en een fijn teamplayer - Je bent flexibel in werkuren (uurrooster inclusief weekends) - Je bent tweetalig (Nederlands en Frans). Kennis van het Engels en het Duits is een pluspunt. - Een markconforme verloning en maaltijdcheques - Een firmawagen met tankkaart na 6 maanden - Een smartphone met abonnement en laptop - Een verzekeringspakket en opleidingsmogelijkheden - Fijne en professionele collega's