helpdeskmedewerker homebanking - optie vast - customer service in berchem

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
berchem, oost-vlaanderen
job category
Administratief & Secretarieel
job type
vast
reference number
RSBE478017
phone
03 201 87 97
apply now

job description

Je beantwoordt de telefoons, e-mails en chatoproepen van bestaande KBC-klanten en KBC-kantoormedewerkers (bankbedienden). Meestal zijn de problemen IT-technische waardoor ze hun bankverrichting niet kunnen uitvoeren: 1: Dit zijn vaak problemen met de instellingen van de browser, de kaartlezer, de Sign applicatie die niet meer werkt, kaarten die vervallen of gedeactiveerd zijn. 2: Het begeleiden van de klanten in het omschakelen van aanmelden met de kaart naar het aanmelden met onze applicatie Sign. 3: Problemen bij het ondertekenen van betalingen door antivirus programma's. 4: Een mislukte aanmeldpoging waardoor er instellingen in de browser aangepast moeten worden alvorens de klant weer kan aanmelden. 5: Het begeleiden van klanten in het installeren van de software van KBC op de computer. Bij opstart wordt een doorgedreven opleiding voorzien, zodat je alle kneepjes van het vak leert.

qualification

Omdat je veel contact hebt met klanten van KBC (telefonisch of per mail), moet je natuurlijk wel graag mensen te woord staan. Een gezonde dosis klantvriendelijkheid en assertiviteit zijn dus belangrijk. Ze zullen blij en dankbaar zijn als ze goed geholpen worden. -Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empatisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen. -Je bent administratief sterk en hebt goede schriftelijke vaardigheden. -Je beheerst de Nederlandse taal perfect en hebt een zeer goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels en/of het Duits is een plus. -Je bent behulpzaam en collegiaal, delen en uitwisselen van kennis en informatie is vanzelfsprekend voor jou. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken. -Je beschikt over een basiskennis wat betreft computerprogramma┬┐s en het internet. Met de nodige begeleiding kan je gemakkelijk met nieuwe toepassingen leren werken. -Je bent proactief ingesteld en benadert je werk en onze dienstverlening met een kritische en opbouwende blik. -Je bent flexibel en pikt snel nieuwe info op; je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleidingen en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien. Een job met optie vast. Mooie, nieuwe, moderne werkomgeving. Een marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.). Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig. Je kan er geraken met fiets, bus, tram, trein.