helpdeskmedewerker regio antwerpen in kontich

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
kontich, antwerpen
job category
Financiële dienstverlening
job type
vast
reference number
RSBE466817
apply now

job description

Voor onze klant in Kontich zijn we op zoek naar een 1e lijns helpdeskmedewerker met interesse in programmeren. Je zal first line support bieden aan klanten met betrekking tot hun applicaties, waarvoor een onderhoudscontract werd afgesloten. Verder ben je het eerste aanspreekpunt van klanten binnen onze service desk en zorg je ervoor dat elke klant een kwaliteitsservice krijgt. Op termijn is het de bedoeling om door te groeien naar 2nd line om technische ondersteuning te bieden. Een opleiding programmeren kan hiervoor voorzien worden. Concreet zal je: - binnenkomende oproepen en mails beantwoorden, gelogde tickets van klanten betreffende functionele en technische vragen opvolgen - tickets per applicatie opvolgen, incidenten registreren - functionele vragen analyseren en beantwoorden, technische vragen naar de specifieke technische teams filteren - je kennis delen met je collega's via documentatie:"knowledge sharing"

qualification

- je bent leergierig en spontaan - je vindt voldoening in het leveren van kwaliteitsservice naar onze klanten, ben dus klantgericht en een echte problem solver - je wil jezelf verder ontwikkelen en ben je bereid je via zelfstudie of specifieke opleidingen hierop toe te leggen met focus op .NET of Java maar ook andere technologieën - ervaring in helpdesk is extra troef - je bent luistervaardig, communicatief, stressbestendig, verantwoordelijk - je kan je goed uitdrukken in het Nederlands / Frans, goede kennis Engels of Duits is een extra troef - je kan zowel in teamverband als zelfstandig werken