ict service desk agent in Zellik

posted:
location
Zellik, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
RSBE449642
apply now

job description

Binnen het Shared Service Center ICT is de afdeling Service Desk het eerste aanpsreekpunt voor de interne klanten met betrekken tot vragen en storingen. Je probeert zoveel mogelijk zelfstandig op een klantvriendelijke manier de winkels/service center te helpen om de storing op te lossen, dan wel de vraag te beantwoorden. Je bent probleemeigenaar en zal dus ook eigenaar blijven van het probleem van de klant in geval van doorzetten naar de tweede lijn. De Service Desk Agent werkt tijdens de kantooruren en zal tevens deelnemen aan de permanentiedienst. Jouw taken & verantwoordelijkheden: - Bemannen van de ICT Servicedesk (1ste lijns) - Aannemen, behandelen en afhandeling van servicedesk tickets (1ste lijns) - Probleemeigenaar: Bewaking servicedesk tickets (1ste lijns en 2de lijns) - Oplossen van storingen en uitvoeren van onderhoud, zelfstandig of in overleg met externe dienstverleners - Functioneel aansturen en adviseren van systembeheerders in de vestigingen - Participeren in change projecten en/of expansie projecten - Documenteren van processen e/of procedures binnen het vakgebied evenals modificaties aan huidige documentatie - Om beurt bemannen van de wachtdienst

qualification

- Je beschikt over een diploma in een ICT richting of over een eerste ervaring op een helpdesk - Actuele kennis van ICT systemen is noodzakelijk - Klant- & resultaatgericht gecombineerd met goede sociale vaardigheden - Zelfstandig, organisatorisch sterk, analytisch en probleem-oplossend vermogen - Goede kennis van het Nederlands en het Frans (spreken en schrijven) en zich kunnen behelpen in het Engels - In het bezit van een rijbewijs - De organisatie is in volle ontwikkeling. De cultuur is opgebouwd rond de medewerkes en hanteert vertrouwen, commitment en fun als centrale waarden - In deze verantwoordelijke functie vol uitdagingen geven we je de ruimte om je ambities, visie en ideeën concreet gestalte te geven - In ruil daarvoor, voorzien we een contract van onbepaalde duur en een interessant salaris in overeenstemming met je profiel en aangevuld met diverse extralegale voordelen (maatlijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en personeelskorting) en een uitgebreid opleidingstraject
apply now