it service desk agent. in zwijnaarde

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
zwijnaarde, oost-vlaanderen
job category
Administratief & Secretarieel
job type
vast
reference number
RSBE469851
phone
09 235 72 34 of
apply now

job description

Je voorziet in eerstelijns support aan alle medewerkers (telefonisch of via email). ·Je lost problemen en vragen van gebruikers op in overeenstemming met de afgesproken SLA's (Service Level Agreements). ·Je streeft naar een continu hoog niveau van klantenservice en klantentevredenheid. ·Je werkt nauw samen met tweede- en derdelijnsteams en eventueel externe partners om complexe problemen op te lossen. ·Je registreert in de daartoe voorziene applicaties hoe problemen opgelost werden, volgt ze op en documenteert ze. ·Je stelt helpfiches en Q&A's met veelgestelde vragen op voor je eindgebruikers. ·Je promoot de Service Desk intern als een 'one stop service support' oplossing.

qualification

·Je beëindigde succesvol je Secundair Onderwijs en/of behaalde een Bachelordiploma. ·Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring achter de rug in een IT Service Desk, Customer Service of Contact Center ·Je hebt bewezen ervaring in een klantgerichte en oplossingsgerichte omgeving. ·Je bent analytisch sterk en werkt op een gestructureerde manier. ·Je bent stressbestendig en blijft rustig, ook in moeilijke en uitdagende omstandigheden. ·Je communiceert vlot in Nederlands en Duits en het Frans en/of Engels. Of je spreekt Duits en Engels. ·Je bent flexibel en bereid te werken tussen 8:00h en 18:00h (in een flexibel uurrooster). Soms ook op zaterdag. ·Wanneer je een talenachtergrond hebt, is sterke interesse in IT een must. ·Wanneer je een IT achtergrond hebt, is kennis van/ervaring met ITIL Incident Management een pluspunt. Aanbod - een boeiende uitdaging binnen onze innovatieve en dynamische organisatie - een contract van onbepaalde duur - een marktconform salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen ( maaltijdcheques, groepsverzekering, dertiende maand, woon-werkvergoeding) 20 vakantiedagen, aangevuld met 6 Happy Days - attractieve vakantiekortingen - interessante opleidingsmogelijkheden