klantendienstmedewerker inbound - softwarebedrijf zwijnaarde.

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
zwijnaarde, oost-vlaanderen
job category
Information Technology
job type
vast
reference number
RSBE472584
phone
09 235 72 34
apply now

job description

Jij volgt het telefoon- en mailverkeer van de Service Desk nauwgezet op en vormt het perfecte kanaal om alle oproepen tijdig & correct te (laten) behandelen. Waar mogelijk beantwoord je onmiddellijk de vragen rond het gebruik van onze software pakketten, welke je logt en opvolgt in ons service management systeem. Jouw takenpakket: - Je doet een registratie en correcte opvolging van alle vragen (inbound tot max 150 calls/dag). Je prioritiseert de vragen, registreert ze in ons service management systeem en wijst de calls toe aan de verschillende teams. Je volgt deze requests goed op. - Je bent op de hoogte van de meest courante vragen. Waar mogelijk beantwoord je vragen rond het gebruik van onze software aan de hand van onze knowledge base (F.A.Q.). - Je verzorgt de nodige communicatie naar onze klanten toe en escaleert volgens prioriteit en urgentie. - Je werkt vanuit het kantoor te Gent.

qualification

- Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je staat klanten te woord, steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid. - Je slaagt erin klanten gerust te stellen en hen professioneel te begeleiden naar een oplossing voor hun probleem. Je bent voldoende assertief om ook met veeleisende klanten om te gaan. - Je kan goed met stress om en bent flexibel. - Je bent een teamplayer, maar werkt evenzeer zelfstandig. - Je spreekt een mondje Frans. 30% van onze klanten zijn franstalig. - Ervaring, interesse of affiniteit met IT zijn belangrijk. Je bent leergierig en vindt snel je weg in deze complexe omgeving. - Je hebt professionele werkervaring in een relevante context (vb. callcenter, service desk,¿) Aanbod Je komt terecht in dynamisch team met ambitie! Naast een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen, investeert het bedrijf permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien.