merchants services agent in elsene

posted
job type
tijdelijk
apply now

job details

posted
location
elsene, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Gezondheidszorg
job type
tijdelijk
reference number
TTBE432381
apply now

job description

Uw missie in deze afdeling is het verzamelen van alle aanvragen tot affiliatie, de opvolging van de contracten verzorgen, alsook het verzenden van het « Welcome Pack » aan alle Merchants. Bovendien, bent u verantwoordelijk voor het ontvangen, analyseren en behandelen van alle vragen omtrent de voorwaarden van de elektronische kaart, de activatie van deze dienst, het beheer van potentiële problemen bij het betalen met de kaart. Uw voornaamste verantwoordelijkheden: * Het beantwoorden van de vragen, per mail of telefoon, met betrekking tot de aansluiting aan de Sodexo card, de status van de activering en terugbetalingen alsook vragen over mogelijke transactieproblemen; * De aanvragen ingeven en activeren in de CRM- tool; * Contracten verzenden naar onze Merchants; * Opvolging van de aanvragen met behulp van de CRM-tool: opvolging via mail of telefoon van Merchants die reeds een aanvraag hebben ingediend teneinde de getekende contracten te verzamelen; * Na ontvangst van de ondertekende contracten, de validatie van het contract verzekeren in de database en het « Welcome Pack » naar de Merchant versturen. * Betalingen van de installatiekosten van de card opvolgen; * Snelle en efficiënte analyse en verwerking van klachten: transactie, BackOffice of betaalterminal; doorverwijzen naar de bevoegde dienst indien nodig om zo spoedig mogelijk een oplossing te bieden aan de Merchant. * Invoeren van problemen en de bijhorende oplossingen in de CRM-tool en snel communiceren van deze oplossingen aan de Merchant om een hoge kwaliteitsservice te verzekeren. * Acties voor upselling uitvoeren: tariefplanningen en nieuwe diensten.

qualification

Tweetalig FR/NL (zowel gesproken als geschreven) Goede computervaardigheden: Windows, Ms Office Communicatief sterk Gestructureerd & nauwkeuring Trouble shooting skills Professionele ervaring in de sector van kaartbetalingen is een plus Overtuigingskracht om upselling te doen Praktische info : Loon : 2500? - 2700? (naargelang ervaring) Transportvergoeding 100% MC 8? Opdracht zeker tot 15 september 2018