merchants services agent in ixelles

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
ixelles, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Santé
job type
mission d'intérim
reference number
TTBE432378
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job description

Votre mission : Votre mission au sein de ce service consiste à rassembler les demandes d'affiliation, à assurer le suivi des contrats ainsi qu'à envoyer le « Welcome Pack » aux merchants. De plus, vous êtes responsable de réceptionner, analyser et traiter les questions des merchants liées aux modalités de la carte électronique, à l'activation du service ainsi que la gestion d'éventuels problèmes lors du paiement avec la carte. Vos principales responsabilités: * Le traitement par mail ou par téléphone des questions relatives à l'affiliation à la carte, au statut de l'activation et des remboursements ainsi que les questions concernant les éventuels problèmes de transaction ; * L'introduction des demandes et activation dans l'outil CRM ; * L'envoi des contrats aux merchants ; * Le suivi des demandes à l'aide de l'outil CRM : relance par mail ou par téléphone des merchants ayant introduit une demande afin de rassembler les contrats signés ; * A la réception des contrats signés, il/elle veille à la validation du contrat dans les bases de données internes et envoie le « Welcome Pack » aux merchants ; * Le suivi du paiement des frais d'installations de la carte ; * L'analyse et le traitement rapide et efficace des plaintes : transaction, back office ou terminal de paiement ; transmission vers le service adéquat si nécessaire afin de proposer une solution aux merchants dans les plus brefs délais ; * L'introduction des problèmes et des solutions liées dans le CRM tool et communication rapide des solutions au merchant afin de garantir une qualité de service irréprochable ; * La réalisation d'actions d'upselling : plans tarifaires et nouveaux services.

qualification

Bilingue NL/FR (à l'expression orale et écrite) Bonnes connaissances informatiques : Windows, Ms Office Bon sens de la communication Esprit structuré et bon sens de l'organisation Précision Trouble shooting skills Expérience professionnelle dans le secteur des paiements par carte est un plus Capacité à convaincre et à faire de l'upselling Informations pratiques : Salaire : 2500? - 2700? Mission assurée jusqu'au 15 septembre 2018