recouveur de créances (credit collector) (h/f) in herstal

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
herstal, liege
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
reference number
RSBE481364
phone
04 230 51 59
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job description

Pour notre client, un service clientèle située à Herstal, nous recherchons plusieurs credit collector (recouvreur de créances). Il s'agit d'une mission de longue durée. Cette mission commencerait au mois d'août. Tâches principales : Le credit collector est responsable d'un portefeuille de clients et veille à la récupération rapide et à l'amiable des créances. A cette fin, il/elle réalise la relance téléphonique et écrite des clients, il/elle prépare les encaissements par domiciliation, les demandes de remboursement, il/elle suit les paiements, les plans d'apurement. Il/elle met à jour la base de données clients. Au travers des multiples contacts internes, il/elle découvre avec le temps les réalités de l'entreprise et développera ainsi une connaissance grand azimut des activités. =>Résoudre et satisfaire le client dès le premier contact. - Communiquer avec le débiteur par téléphone et par correspondance pour tenter d¿apporter une solution à des comptes non rémunérés. - Mettre à jour, après chaque appel, de façon complète, efficace et précise les fichiers sur l'ordinateur - Fournir de la rétroaction à la direction en cas de problèmes éventuels - Etablir de bonnes relations de travail avec les clients - Faire en sorte que les délais prévus soient respectés en fonction des procédures existantes. - Etre responsable d¿un suivi efficace et fonctionnel des dossiers entrants au cas où les questions ou les problèmes n¿ont pas pu être résolus lors du premier traitement. - Collaborer de manière efficace, tant comme membre de l'équipe qu'individuellement, afin d'atteindre les objectifs fixés par rapport à la productivité et la gestion de qualité. - Travailler à l'amélioration de ses propres prestations basées sur le feedback des coaches. - Etre apte à réorganiser son travail en fonction des nouvelles procédures. - Etre polyvalent

qualification

- Diplôme ou formation de gestion/comptabilité/droit/administrative/call-center ou expérience équivalente - Bon(ne) négociateur(trice), bonne empathie - Orienté(e) clients, Orienté(é) résoudre des problèmes - Persévérance et sens de l'organisation - Esprit d'analyse - Sens critique - Compréhension rapide - Ecoute actif - Orienté vers les procédures - Gérer le stress et savoir répartir son temps de travail de manière efficace - Flexible - Bon en calculs et chiffres. - Contact téléphonique facile - Compétence prouvée d'apprendre - Flexible et capable de gérer le stress - Proactif - Connaissances de base de la comptabilité est un atout - Acquérir la satisfaction de tous nos clients - Connaissances de nos services et nos produits - Bonne connaissance du PC, de l'outil informatique et des applications MS `Word, Excel et surtout SAP. Salaire: Commission paritaire 200, catrégorie B + Chèques repas + frais de déplacement. Temps plein du lundi au vendredi avec horaires flexibles (entre 8h et 18h30 et une fois par semaine jusque 20h).