responsable customer service (h/f). in ghislenghien

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job type
cdi
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job details

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location
ghislenghien, hainaut
job category
Transport/Stockage
job type
cdi
reference number
RSBE481000
phone
015 44 82 63
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job description

Dans le cadre de votre fonction, vous serez directement rattaché au Responsable d'Exploitation Belux. Votre mission: - Organiser, coordonner et contrôler l'ensemble des opérations de la cellule Customer Service en adéquation avec l'objectif principal du service, à savoir, la satisfaction du client ; - Réaliser les mesures proactives et systématiques de la performance et de la satisfaction client avec des indicateurs et un reporting adaptés ; - Assurer l'atteinte des objectifs (qualité, satisfaction/clients, etc.) - Optimiser le développement de son activité sur son périmètre. Vos tâches principales: - Garantir la satisfaction des clients ; - Etre réactif et proactif aux insatisfactions des clients (communication, analyse et solution) ; - Etre force de proposition d'améliorations ; - Savoir rapporter efficacement à sa hiérarchie ; - Encadrer et garantir le bon fonctionnement de l'équipe Customer Service ; - Veiller aux respects des délais de livraison ; - Atteindre les objectifs fixés annuellement lors des entretiens individuels ; - Contribuer aux objectifs qualités du groupe.

qualification

- Vous disposez d'un bachelier dans le domaine du commerce, de la vente, du transport ou équivalent avec un min. de 5 ans d'expérience ; - Min. 3 ans d'expérience professionnelle ; - Vous possédez un niveau B2 minimum en Français, Néerlandais et Anglais ; - Vous maitrisez le Pack Office : Word (maîtrise), Excel (avancé), Outlook. Soft skills: - Vous portez de l'intérêt à la gestion de la bonne image de l'entreprise ; - Vous êtes orienté(e) client et êtes un(e) bon(ne) communicateur(trice) ; - Vous êtes polyvalent, organisé et capable de déléguer. - L'esprit d'équipe fait partie de vos valeurs ; - Vous avez une affinité pour le secteur automobile ; - Vous possédez un bon esprit d'initiative. Nous vous offrons un engagement direct dans un cadre de travail dynamique et motivant, favorisant le développement personnel et les possibilités de mobilité tant fonctionnelles que géographiques. Vous bénificierez également d'un package salarial avantageux, assorti d'avantages extra-légaux tout en conservant un bon équilibre vie professionnelle/vie privée. Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre cv par email à l'adresse recrutement@randstad.be !