senior contact center agent in anderlecht

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
anderlecht, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Logistiek
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
TTBE438663
apply now

job description

VERANTWOORDELIJKHEDEN EN HOOFDTAKEN *beantwoorden van alle telefonische gesprekken en emails afkomstig van de verkooppunten, interne klanten, leveranciers en deze correct en professioneel kanaliseren binnen de organisatie naar de juiste dienst indien nodig *streeft naar de tevredenheid van onze ondernemers en heeft hiermee een directe en essentiële impact op het vertrouwen van onze ondernemers en het imago van onze onderneming *geeft maximale ondersteuning via toelichting, extra informatie en uitleg aan de zelfstandige ondernemers teneinde zij een correcte toepassing en naleving van alle processen en verplichtingen kunnen nastreven (zoals bijvoorbeeld in SAP) *streeft naar het behalen van goede resultaten op de KPI's van het Contact Center, bijvoorbeeld inzake reactietijd aan ondernemers, etc. *ad hoc of projectmatige administratieve ondersteuning aan de business (zoals bijvoorbeeld call acties, controle van lijsten,... ) *permanent leren en eigen initiatieven nemen om de contact center tools en methodes aan te leren, alsook om de ubiway retail procedures, leveranciers, processen en tools te leren kennen (aanvullend aan het opleidingstraject en de stageperiode in een winkelpunt in de opstartfase) *bijdragen tot de opmaak van de wekelijkse rapportering aan het management (aantal calls, aantal calls dadelijk opgeloste, gecreëerde tickets en opvolging, openstaande tikets,... ) *onbeantwoorde emails en tickets escaleren met de berokkende diensten en met de Operations Manager

qualification

Minimum 5 jaar ervaring in een klantendienst Tweetalig Professionalisme (klantvriendelijk, diplomatisch en beleefd in elk contact) Sterk communicatief, zowel schriftelijk als telefonisch Betrouwbaar en punctueel Ervaring met MS office tools (Excel, Word, Powerpoint), kennis van SAP is een pluspunt Flexibel om in 3 shiften te werken en af te wisselen met de collega's: `ochtend `dag `avond (uurrooster betreft 36u per week, van ma-vrijdag, contactcenter is bereikbaar vanaf 8u tot 17u)