service advisor (h/f) in Wemmel

posted:
location
Wemmel, Vlaams-Brabant
job type
CDI
reference number
RSBE440615
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job description

Pour notre client situé à Wemmel, leader dans le secteur automobile, nous sommes à la recherche d'un Service Advisor. - Planning: vous répondez aux appels téléphoniques des clients, faites une estimation des travaux à effectuer sur le véhicule et prévoyez un rendez-vous avec le client à ce sujet. - Réception clientèle: vous recevez le client, vous lui expliquez les travaux à effectuer suivant la fiche de travail. - Suivi des travaux: vous assurez le suivi des travaux et tenez le client au courant de l¿évolution et le prévenez quand le véhicule est prêt. - Facturation: vous préparez la facture en tenant compte des modalités de garantie, de contrat et de paiement. Vous fournissez les explications techniques nécessaires et faites des suggestions pour des travaux supplémentaires si nécessaire. - Satisfaction clientèle: vous participez activement à l¿amélioration de la satisfaction clientèle et générez des propositions - Plaintes: vous les gérez et proposez une solution adéquate - Procédures: vous respectez les procédures en ce qui concerne la garantie, service contrats, factures etc

qualification

- Vous êtes un teamplayer qui porte sa priorité sur le client ainsi que sur les résultats pour l¿entreprise - Vous êtes orienté la qualité de service tout en respectant les lignes directives - Vous possédez de bonnes connaissances techniques de véhicules - Vous êtes bilingue N/F. - Vous êtes bien organisé et avez de bonnes compétences administratives - Vous avez un esprit analytique, êtes flexible, résistant au stress et assertif - Vous maitrisez aisément les outils informatiques
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