service desk medewerker in brussel-stad

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
brussel-stad
job category
Reclame/ Marketing
job type
vast
reference number
RSBE480728
phone
02 209 12 50
apply now

job description

Jouw uitdaging: -Je werkt mee aan de ondersteuning van het technisch gebruik van de elektronische identiteitskaart, gebruik van het Federaal Token en andere ondersteunende authenticatiemiddelen voor overheidstoepassingen. -Je behandelt binnenkomende calls en e-mails van burgers maar ook van andere overheidsdiensten. -Je volgt de binnenkomende tickets zorgvuldig op en tracht ze zo efficiënt en correct mogelijk af te handelen. -Voor elk behandeld ticket breng je de documentatie in orde en je catalogiseert changes waar nodig. -Je levert feedback rond de algemene manier van werken en de kwaliteit van de processen. -Je bouwt actief een technische expertise op binnen het Support team en waar mogelijk probeer je die expertise over te brengen naar je collega¿s. Anderzijds leer jij ook uit hun ervaring.

qualification

-Je bent communicatief in beide landstalen (zowel schriftelijk als mondeling) en kent een aardig woordje Engels. -Je hebt reeds een eerste werkervaring als callcenter medewerker genoten en hebt daardoor vaardigheden in standard frameworks en tooling (ITIL, JIRA ¿). -Bepaalde authenticatiemiddelen (eID, token, certificaten, Stork, mobile ¿) zijn niet vreemd voor jou. -Je bent klantvriendelijk en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. -Je kan werken via vastgelegde procedures. -Je hebt bij voorkeur een IT technische opleiding genoten. -Je bent een teamplayer maar kan ook zelfstandig werken. -Je bent bereid je constant bij te scholen in technische disciplines. Wat we aanbieden ¿Je werkt op uitdagende projecten bij toonaangevende bedrijven in België. ¿Je komt terecht in een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan. ¿Samen met de Training Officer geef je vorm aan je carrièrepad binnen AUSY. ¿Op zeer regelmatige basis organiseren we technische workshops en opleidingen en bieden we je de kans om certificaten te behalen. ¿Het interne team is betrokken bij je carrière en volgt die nauw op. ¿Je bent welkom op tal van sociale team- en bedrijfsevenementen. ¿Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding ... Topsfeer en groeikansen Ook Service Desk medewerkers moeten op tijd en stond eens afstand kunnen nemen van hun job. Wij nodigen je daarom regelmatig uit voor toffe after work activiteiten. We vinden het namelijk belangrijk dat je al je collega¿s goed leert kennen! Mag het wat serieuzer? Elke maand ben je welkom op een razend interessante Tech Talk over uiteenlopende onderwerpen. Je krijgt wat lekkers om te knabbelen en breidt bovendien je professionele netwerk uit! Zodra het tijd is om je volgende professionele stappen te zetten, helpen wij je op weg: via ons Competence Center kan je verschillende opleidingen volgen en certificaten behalen. Zo groei je volledig in de richting die jij wil.