service desk (niveau 1) fr/nl in mont-saint-guibert

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job type
cdi
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job details

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location
mont-saint-guibert, brabant wallon
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
cdi
reference number
RSBE469558
phone
010 23 81 23
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job description

Pour un de nos clients, une jeune société dynamique, nous recrutons plusieurs Consultants Service Desk de niveau 1 pour participer à la mise en place de Service Desk pour nos importants clients basés en belgique. Après une formation aux outils, la mission consiste en la prise en charge et le suivi des incidents pour tout type d'infrastructure informatique chez le client, c'est-à-dire : - ouverture du ticket - prise d'information - escalation vers les techniciens spécialistes (internes ou fournisseurs) - gesion de stock (= base de données de tous les composants informatiques) Le Service Desk est le point unique de contact utilisateur et organisé selon les règles ITIL. (Pas de rôle de garde ni de travail de nuit). Environnement technique: MS-Office et communication par mail, téléphone, internet

qualification

- BIlingue français/néérlandais (l'anglais est un atout) - Dipôme minimum exigé : A2 / Secondaires Supérieurs - Première expérience probante dans un Service Desk et connaissance des outils (ticket, gestion d'utilisateur, encodage bases de données, etc.) - Culture générale en informatique, minimum Bureautique (déploiement, configuration) - Connaissances générales avec Windows (Active Directory), Linux, base de données et des procédures ITIL sont un plus - Excellent sens de la communication (contact utilisateur, identification des problèmes) et de l'organisation (suivi d'incident et coordination avec support niveau 2 et 3) - Capable de travailler avec une supervision minimale et sous la pression de contrainte de temps - Esprit d'équipe et adaptabilité à la complexité Nous vous proposons un contrat fixe dans une société innovante et dynamique.