support agent boekhoudsoftware in Hasselt

posted:
location
Hasselt, Limburg
job type
Vast
reference number
RSBE441882
apply now

job description

Als Support Agent ondersteun en adviseer je klanten die onze software pakketten gebruiken. Deze ondersteuning gebeurt voornamelijk telefonisch. Met deze KMO business software tools automatiseren we de administratieve, logistieke en commerciële processen bij onze klanten. De software is modulair opgebouwd, krachtig en veelzijdig, maar toch gemakkelijk in gebruik en geïntegreerd in onze boekhoudsoftware. Dankzij je vlotte telefoonattitude kan je klanten op een constructieve en assertieve wijze te woord staan bij het bieden van antwoorden en oplossingen. Daarbij wend je je praktische boekhoudkennis en talenkennis optimaal aan. Na opleiding en zelfstudie ben je bovendien in staat om zelf vanop afstand in te staan voor de installatie van het software pakket en voor de opmaak van bepaalde lay-outs. Daarbij behoren data-import vanuit externe applicaties, lay-out, XML uitwisseling, configuratie, SQL rapportage,¿ ook tot de activiteiten die je zelf uitvoert. Je ondersteunt de Software Advisors in de nazorg bij klanten die in de voorbije maanden zijn opgestart. Bij technische vragen die niet telefonisch opgelost kunnen worden, initieer je interventies voor je collega Software Advisors bij de klanten. Je werkt gestructureerd en maakt er een punt van om al je communicatie op een systematische en aantoonbare wijze te registreren in de service management tool. Zo beschikken zowel jijzelf als je collega's altijd over adequate informatie betreffende de respectievelijke case. Je werkt nauw samen met je collega's. Als team bieden jullie onze Nederlands- en Franstalige klanten de meest optimale oplossing. -Op alle ogenblikken blijf je permanent alert en initieer je, waar nodig, nuttige acties die bijdragen tot de optimalisatie van onze service desk.

qualification

Je hebt een bachelordiploma boekhouden. Je bent vlot tweetalig (Frans en Nederlands). Je bent een uitstekende communicator; je houdt van klantencontacten. Je bent een mature professional met een grote luisterbereidheid en servicegerichtheid. Stressbestendigheid, flexibiliteit en verantwoordelijkheidszin zijn cruciaal in deze functie. Je bent vertrouwd met de telefoon en kan assertief omgaan met elke case. Je hebt praktische boekhoudkennis en - ervaring. Je hebt een sterke affiniteit of kennis van ICT (bv. SQL databank, HTML, XML, Windows, Office, netwerken) en bent bereid hierin bij te leren. Je kan autonoom werken.
apply now